{"NAV":"<ul class=\"rex-navi1 rex-navi-depth-1 rex-navi-has-10-elements\">\n<li class=\"rex-article-624 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/\">Teil A \u2013 Einf\u00fchrung &amp; Systemselbstverst\u00e4ndnis<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-5-elements\">\n<li class=\"rex-article-625 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a1-willkommen-das-handbuch-nutzen\/\">A1 Willkommen \u2013 Das Handbuch nutzen<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-626 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a2-das-unternehmen-die-systemzentrale\/\">A2 Das Unternehmen &amp; die Systemzentrale<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-627 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a3-philosophie-vision-werte\/\">A3 Philosophie, Vision &amp; Werte<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-628 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a4-geschaeftsmodell-usp\/\">A4 Gesch\u00e4ftsmodell &amp; USP<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-629 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a5-markt-zielkunden-wettbewerb\/\">A5 Markt, Zielkunden &amp; Wettbewerb<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-630 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/\">Teil B \u2013 Marke &amp; Corporate Identity<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-631 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/b1-corporate-design-markenrichtlinien\/\">B1 Corporate Design &amp; Markenrichtlinien<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-632 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/b2-markenrecht-nutzungsrechte\/\">B2 Markenrecht &amp; Nutzungsrechte<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-633 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/b3-systemkonformer-auftritt-ausstattung\/\">B3 Systemkonformer Auftritt &amp; Ausstattung<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-634 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/\">Teil C \u2013 Rechte, Pflichten &amp; rechtlicher Rahmen<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-635 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/c1-bezug-zum-franchisevertrag\/\">C1 Bezug zum Franchisevertrag<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-636 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/c2-rechte-pflichten-gebietsschutz\/\">C2 Rechte, Pflichten &amp; Gebietsschutz<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-637 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/c3-gebuehren-melde-bezugspflichten\/\">C3 Geb\u00fchren, Melde- &amp; Bezugspflichten<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-640 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/\">Teil D \u2013 Kernprozesse \/ Betriebsf\u00fchrung<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-7-elements\">\n<li class=\"rex-article-641 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d1-systembeschreibung-auftragsablauf\/\">D1 Systembeschreibung &amp; Auftragsablauf<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-642 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d2-kundenberatung-verkauf-musterprobe\/\">D2 Kundenberatung, Verkauf &amp; Musterprobe<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-643 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d3-leistungserbringung-methoden\/\">D3 Leistungserbringung &amp; Methoden<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-644 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d4-arbeitsgeraete-material-einkauf\/\">D4 Arbeitsger\u00e4te, Material &amp; Einkauf<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-645 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d5-betriebs-und-auftragsorganisation\/\">D5 Betriebs- und Auftragsorganisation<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-646 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d6-reklamationen-kundendienst\/\">D6 Reklamationen &amp; Kundendienst<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-647 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d7-technische-unterlagen-merkblaetter-sicherheitsdatenblaetter-zertifikate\/\">D7 Technische Unterlagen (Merkbl\u00e4tter, Sicherheitsdatenbl\u00e4tter, Zertifikate)<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-648 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/\">Teil E \u2013 Marketing &amp; Vertrieb<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-5-elements\">\n<li class=\"rex-article-649 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e1-marketing-system-pdm-marketingkonzept\/\">E1 Marketing-System (PDM-Marketingkonzept)<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-650 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e2-auftragsbeschaffung-werbung-kampagnen\/\">E2 Auftragsbeschaffung, Werbung &amp; Kampagnen<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-651 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e3-online-marketing-social-media\/\">E3 Online-Marketing &amp; Social Media<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-652 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e4-steuerung-von-kundenbewertungen\/\">E4 Steuerung von Kundenbewertungen<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-653 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e5-partner-webseite-online-praesenz\/\">E5 Partner-Webseite &amp; Online-Pr\u00e4senz<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-654 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-f-personal-fuehrung\/\">Teil F \u2013 Personal &amp; F\u00fchrung<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-1-elements\">\n<li class=\"rex-article-655 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-f-personal-fuehrung\/f1-personal-recruiting-einarbeitung\/\">F1 Personal, Recruiting &amp; Einarbeitung<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-658 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/\">Teil G \u2013 IT, Digitalisierung &amp; Datenschutz<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-659 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/g1-systemsoftware-und-digitale-werkzeuge-im-ueberblick\/\">G1 Systemsoftware und digitale Werkzeuge im \u00dcberblick<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-660 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/g2-digitale-werkzeuge-und-digitalisierte-betriebsablaeufe\/\">G2 Digitale Werkzeuge und digitalisierte Betriebsabl\u00e4ufe<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-662 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/g4-it-sicherheit-und-zugangsrichtlinien\/\">G4 IT-Sicherheit und Zugangsrichtlinien<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-663 rex-active\"><a class=\"rex-active\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/\">Teil H \u2013 Qualit\u00e4t, Controlling &amp; Compliance<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-4-elements\">\n<li class=\"rex-article-664 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h1-qualitaetsstandards\/\">H1 Qualit\u00e4tsstandards<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-665 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h2-qualitaetssicherung-audits-kpi\/\">H2 Qualit\u00e4tssicherung, Audits &amp; KPI<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-666 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h3-controlling-reporting\/\">H3 Controlling &amp; Reporting<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-667 rex-current\"><a class=\"rex-current\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h4-compliance-krisenmanagement\/\">H4 Compliance &amp; Krisenmanagement<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-668 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/\">Teil I \u2013 Onboarding &amp; Schulung<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-669 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/i1-schulungskonzept-e-learning-der-steinfresh-systemzentrale\/\">I1 Schulungskonzept \u2013 e-Learning der Steinfresh\u00ae Systemzentrale<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-670 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/i2-onboarding-fahrplan-fuer-neue-steinfresh-partner\/\">I2 Onboarding-Fahrplan f\u00fcr neue Steinfresh\u00ae Partner<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-671 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/i3-steinfresh-gipfel-laufende-weiterbildung\/\">I3 Steinfresh\u00ae Gipfel &amp; laufende Weiterbildung<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-672 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/\">Teil J \u2013 Downloadcenter \/ Anlagen<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-5-elements\">\n<li class=\"rex-article-673 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j1-formulare-musterdokumente\/\">J1 Formulare &amp; Musterdokumente<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-674 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j2-checklisten-sammelindex\/\">J2 Checklisten (Sammelindex)<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-675 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j3-technische-merkblaetter-sicherheitsdatenblaetter-zertifikate\/\">J3 Technische Merkbl\u00e4tter, Sicherheitsdatenbl\u00e4tter &amp; Zertifikate<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-676 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j4-videos-anwendungs-werbevideos\/\">J4 Videos (Anwendungs- &amp; Werbevideos)<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-677 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j5-glossar-steinfresh-lexikon\/\">J5 Glossar \/ Steinfresh\u00ae-Lexikon<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n","content":"<div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h1 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">H4 Compliance &amp; Krisenmanagement<\/h1>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h2 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Zweck<\/h2>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p>Dieses Kapitel legt fest, wie du dich regeltreu (compliant) verh\u00e4ltst und wie du in Krisen und Notf\u00e4llen richtig handelst. Compliance sch\u00fctzt dich, deine Kunden, die Marke Steinfresh\u00ae und das gesamte Partnernetz. Krisenmanagement stellt sicher, dass im Ernstfall schnell, koordiniert und schadensbegrenzend reagiert wird \u2013 gemeinsam mit der Systemzentrale.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h2 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Inhalt<\/h2>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h2 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Teil A \u2013 Compliance<\/h2>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">1. Was Compliance bedeutet<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Compliance hei\u00dft: Einhaltung von Gesetzen, vertraglichen Pflichten und Systemstandards sowie faires Verhalten gegen\u00fcber Kunden, Wettbewerbern und Partnern. Weil jeder Partner unter der Marke Steinfresh\u00ae auftritt, wirkt sich dein Verhalten immer auf alle aus.<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Halte Gesetze, deinen Franchisevertrag und die Systemstandards dieses Handbuchs ein. Bei Zweifeln fragst du <strong>vor<\/strong> dem Handeln bei der Systemzentrale nach.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">2. Regeltreue (Recht &amp; Vertrag)<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Beachte insbesondere:<\/p><ul><li><strong>Auftrags- und Verbraucherrecht<\/strong> \u2013 rechtssichere Angebote, Vertr\u00e4ge, Widerrufsbelehrung (siehe <strong>C4<\/strong>).<\/li><li><strong>Arbeits-, Maschinen- und Gefahrstoffsicherheit<\/strong> (siehe <strong>C5<\/strong> und <strong>F3<\/strong>); Arbeitsrecht bei Besch\u00e4ftigten (siehe <strong>F2<\/strong>).<\/li><li><strong>Steuer- und Meldepflichten<\/strong> sowie Reporting (siehe <strong>C3<\/strong> und <strong>H3<\/strong>).<\/li><li><strong>Wettbewerbs- und Werberecht<\/strong> \u2013 keine irref\u00fchrende Werbung, korrekte Preisangaben.<\/li><\/ul>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">3. Markenschutz<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Verwende die gesch\u00fctzten Marken <strong>Steinfresh\u00ae<\/strong>, <strong>Prof.-Stein-Methode\u00ae<\/strong>, <strong>BSV-Langzeitschutz\u00ae<\/strong>, <strong>Steinpflege-Kundendienst\u00ae<\/strong> und <strong>Holzgl\u00fcck\u00ae<\/strong> ausschlie\u00dflich systemkonform und nur im Rahmen deiner Nutzungsrechte (siehe <strong>B1 Corporate Design<\/strong> und <strong>B2 Markenrecht &amp; Nutzungsrechte<\/strong>). Kein Einsatz ver\u00e4nderter Logos, Domains oder Kennzeichen ohne Freigabe.<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Setze nur <strong>freigegebene, produktkonforme Materialien<\/strong> ein. Eigenm\u00e4chtige Produktabweichungen gef\u00e4hrden Ergebnisqualit\u00e4t, Haftung und Marke (siehe <strong>D3\/D4<\/strong>).<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">4. Datenschutz-Bezug<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Verarbeite Kunden- und Mitarbeiterdaten datenschutzkonform. Die verbindlichen Regeln (Rechtsgrundlagen, Auftragsverarbeitung, Betroffenenrechte, L\u00f6schfristen, Datenpannen-Meldung) stehen in <strong>G3 Datenschutz\/DSGVO<\/strong>. Eine <strong>Datenpanne<\/strong> ist zugleich ein Krisenfall \u2013 siehe Teil B, Abschnitt 8, und die Meldepflichten in <strong>G3<\/strong>.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">5. Faires Verhalten im Partnernetz<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Verhalte dich loyal und fair gegen\u00fcber anderen Partnern:<\/p><ul><li>Respektiere Gebietsgrenzen und den Gebietsschutz (siehe <strong>C2<\/strong>).<\/li><li>Keine Abwerbung von Kunden oder Mitarbeitern anderer Partner, keine Schlechtmachung im Netz.<\/li><li>Bei Kapazit\u00e4tsengp\u00e4ssen kooperierst du mit Nachbarpartnern (Auftragsweitergabe), statt Kunden warten zu lassen (siehe <strong>H1\/H3<\/strong>).<\/li><\/ul><p><span class=\"vb\" style=\"color:#e0a800\" title=\"Empfehlung\">\u25cf<\/span> Empfehlung: Teile Erfahrungen und bew\u00e4hrte Vorgehensweisen offen im Netz (Gipfel, Weiterbildungen, siehe <strong>I3<\/strong>) \u2013 ein starkes Netz n\u00fctzt jedem Betrieb.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">6. Umgang mit Regelverst\u00f6\u00dfen<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Verst\u00f6\u00dfe gegen Recht, Vertrag oder Systemstandards gef\u00e4hrden das ganze System. Die Systemzentrale geht ihnen strukturiert nach.<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Meldest du selbst einen (drohenden) Versto\u00df fr\u00fchzeitig, hilft das, Schaden zu begrenzen. Wirkst du an der Aufkl\u00e4rung mit und setzt geforderte Korrekturma\u00dfnahmen fristgerecht um.<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Typischer Ablauf: Feststellung \u2192 Ansprache\/Anh\u00f6rung durch die Systemzentrale \u2192 Korrekturauflage mit Frist \u2192 Nachkontrolle. Bei schweren oder wiederholten Verst\u00f6\u00dfen kommen vertragliche Konsequenzen bis zur K\u00fcndigung in Betracht; ma\u00dfgeblich ist der Franchisevertrag (siehe <strong>C1\/C2<\/strong>). <em class=\"offen\" style=\"color:#888\" title=\"konkretes Eskalationsstufen-\/Sanktionsschema der Systemzentrale, falls definiert\">[Angabe folgt]<\/em><\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h2 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Teil B \u2013 Krisen- &amp; Notfallmanagement<\/h2>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">7. Grundprinzipien im Krisenfall<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Eine Krise ist ein Ereignis, das Menschen, Kunden, den Betrieb oder die Marke akut gef\u00e4hrdet und schnelles, koordiniertes Handeln erfordert.<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe \u2013 Reihenfolge im Ernstfall:<\/strong><\/p><ol><li><strong>Menschen sch\u00fctzen<\/strong> \u2013 Gefahr abwenden, bei Personenschaden Notruf <strong>112<\/strong>.<\/li><li><strong>Schaden begrenzen<\/strong> \u2013 weitere Sch\u00e4den verhindern, Lage sichern.<\/li><li><strong>Dokumentieren<\/strong> \u2013 Fotos, Notizen, Zeugen, Uhrzeiten (siehe <strong>D6<\/strong>).<\/li><li><strong>Systemzentrale informieren<\/strong> \u2013 je nach Schwere sofort oder unverz\u00fcglich (siehe Abschnitt 10).<\/li><li><strong>Kommunikation nur abgestimmt<\/strong> \u2013 vor allem gegen\u00fcber Presse\/\u00d6ffentlichkeit (siehe Abschnitt 8.4).<\/li><\/ol><p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Gib in Krisenlagen mit Marken- oder Rechtsbezug <strong>keine \u00f6ffentlichen Stellungnahmen<\/strong> ohne Abstimmung mit der Systemzentrale ab.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">8. Krisen- und Notfalltypen<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><strong>8.1 Schadensfall beim Kunden (Sach-\/Personenschaden)<\/strong> <span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Sichere die Lage, leiste bei Personenschaden Erste Hilfe (Notruf 112), dokumentiere den Schaden umfassend (Fotos vorher\/nachher, siehe <strong>D6<\/strong>) und melde ihn <strong>umgehend deiner Betriebshaftpflicht-Versicherung<\/strong>. Erkenne keine Haftung \u201eauf Zuruf\" an. Informiere die Systemzentrale. <span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> <strong>Systemweites Versicherungskonzept:<\/strong> Laut Franchisevertrag (Stand Entwurf 05\/2025, \u00a713) besteht ein Steinfresh\u00ae-Deckungskonzept f\u00fcr <strong>Betriebshaftpflicht<\/strong> (inkl. Bearbeitungssch\u00e4den an Steinfl\u00e4chen) und <strong>Sachversicherung<\/strong>, vermittelt \u00fcber den systemweiten Makler <strong>SureIn, Wattstr. 11, 13555 Berlin<\/strong>. Deine konkrete Police bleibt partnerindividuell. <span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Ma\u00dfgeblich ist der jeweils unterzeichnete Vertrag. <span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Zur fachlich-kaufm\u00e4nnischen Abwicklung von Versicherungssch\u00e4den siehe <strong>D6<\/strong> (Abtretungserkl\u00e4rung, Teilfl\u00e4chen-Problematik, Haftung Hochdruckreinigung).<\/p><p><strong>8.2 Reklamationseskalation<\/strong> <span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Bearbeite jede Reklamation zuerst nach dem Leitfaden in <strong>D6<\/strong>. L\u00e4sst sie sich nicht l\u00f6sen oder droht sie zu eskalieren (Anwalt, Klage, \u00f6ffentliche Verbreitung, Bewertungsandrohung), <strong>eskalierst du an die Systemzentrale<\/strong>, bevor die Lage au\u00dfer Kontrolle ger\u00e4t. Hintergrund: Ein einziger \u00f6ffentlich ausgetragener Streit kann allen Partnern und der Marke dauerhaft schaden.<\/p><p><strong>8.3 Betriebsausfall<\/strong> <span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Ausfall durch Krankheit, Unfall, Fahrzeug-\/Anlagendefekt oder Ausfall von Schl\u00fcsselpersonen gef\u00e4hrdet Termintreue und Kundenzufriedenheit. <span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Informiere betroffene Kunden <strong>proaktiv<\/strong> und vereinbare neue Termine (siehe <strong>H1<\/strong>). Bei l\u00e4ngerem Ausfall nimm Kontakt zur Systemzentrale und zu Nachbarpartnern auf, um Auftr\u00e4ge weiterzugeben. <span class=\"vb\" style=\"color:#e0a800\" title=\"Empfehlung\">\u25cf<\/span> Empfehlung: Halte eine einfache Notfall-Vorsorge bereit (Vertretungsregelung, Kontakte von Nachbarpartnern, Ersatzteil-\/Servicekontakte f\u00fcr Anlage und Fahrzeug).<\/p><p><strong>8.4 Negative Presse \/ Shitstorm<\/strong> <span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Bei negativer Presse, viraler Kritik oder einem Shitstorm in sozialen Medien reagierst du <strong>nicht<\/strong> eigenm\u00e4chtig \u00f6ffentlich. Informiere sofort die Systemzentrale, sammle Fakten\/Screenshots und stimme jede Reaktion ab. Grunds\u00e4tze der Online-Kommunikation: siehe <strong>E3 Online-Marketing &amp; Social Media<\/strong> und die Reklamations-Haltung in <strong>D6<\/strong>. <span class=\"vb\" style=\"color:#e0a800\" title=\"Empfehlung\">\u25cf<\/span> Empfehlung: Auf sachliche negative Online-Bewertungen ruhig, h\u00f6flich und l\u00f6sungsorientiert antworten (Rahmen <strong>E4<\/strong>); auf Beleidigungen\/Falschbehauptungen nicht impulsiv reagieren.<\/p><p><strong>8.5 Produktproblem \/ R\u00fcckruf<\/strong> <span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Erh\u00e4ltst du von der Systemzentrale oder einem Hersteller eine <strong>Produktwarnung oder einen R\u00fcckruf<\/strong>, stelle die Verwendung des betroffenen Materials <strong>sofort<\/strong> ein, sichere die betroffenen Chargen und folge den Anweisungen der Systemzentrale. Umgekehrt meldest du auff\u00e4llige Produktprobleme (Qualit\u00e4t, Sicherheit) unverz\u00fcglich an die Systemzentrale, damit systemweit reagiert werden kann. <span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Bezug: Produktkonformit\u00e4t und freigegebene Materialien (siehe <strong>D4<\/strong> und Abschnitt 3).<\/p><p><strong>8.6 Betrug \/ Missbrauch der Marke durch Dritte<\/strong> <span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Es kommt vor, dass Trickbetr\u00fcger im Namen seri\u00f6ser Reiniger an der Haust\u00fcr auftreten. Nutze das System-Aufkl\u00e4rungsmaterial (Verbraucherwarnung \u201eTrickbetr\u00fcger\", Bereitstellung \u00fcber die Systemzentrale) und melde F\u00e4lle von Marken-\/Namensmissbrauch an die Systemzentrale.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">9. Datenpanne (Verbindung zu G3)<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Bei Verlust, Diebstahl oder unbefugter Offenlegung personenbezogener Daten (z. B. verlorenes Ger\u00e4t, Fehlversand, Hackerangriff) handelt es sich um einen meldepflichtigen Vorfall. Informiere <strong>unverz\u00fcglich<\/strong> die in <strong>G3<\/strong> benannte Stelle; die 72-Stunden-Meldefrist an die Aufsichtsbeh\u00f6rde und das weitere Vorgehen sind in <strong>G3<\/strong> geregelt.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">10. Melde- &amp; Eskalationswege<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe \u2013 wann eskalieren:<\/strong> Informiere die Systemzentrale<\/p><ul><li><strong>sofort<\/strong> bei: Personenschaden, gr\u00f6\u00dferem Sachschaden, Produktr\u00fcckruf, Datenpanne, drohender Klage\/Presse\/Shitstorm, Marken-\/Namensmissbrauch.<\/li><li><strong>unverz\u00fcglich (zeitnah)<\/strong> bei: eskalierender Reklamation, l\u00e4ngerem Betriebsausfall, beh\u00f6rdlichen Verfahren.<\/li><\/ul><p>Melde-Reihenfolge:<\/p><ol><li><strong>Akute Gefahr\/Notruf:<\/strong> 112 (Rettung\/Feuerwehr), 110 (Polizei).<\/li><li><strong>Systemzentrale Steinfresh\u00ae<\/strong> (Krisenmeldung): <span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Krisenrufnummer 05731 \u2013 15 604 11<\/strong> oder <strong>05731 \u2013 15 604 12<\/strong> (Erreichbarkeit 08:00\u201318:00 Uhr).<\/li><li><strong>Betriebshaftpflicht-Versicherung<\/strong> bei Schadensf\u00e4llen: systemweites Steinfresh\u00ae-Deckungskonzept \u00fcber den Makler <strong>SureIn<\/strong> (Wattstr. 11, 13555 Berlin), \u00a713 Franchisevertrag (Entwurf 05\/2025). <span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Partnerbetriebe schlie\u00dfen die erforderlichen Versicherungen \u00fcber den von Steinfresh\u00ae empfohlenen Versicherungsmakler ab; deine Policen-\/Vertragsnummer tr\u00e4gst du hier f\u00fcr deinen Betrieb ein: ____________<\/li><li><strong>Datenschutz-Kontakt<\/strong> bei Datenpannen: Systemzentrale unter <strong>05731 \u2013 15 604 11 \/ 05731 \u2013 15 604 12<\/strong> (siehe auch <strong>G3<\/strong>).<\/li><\/ol><p><strong>Notfallkontaktliste der Systemzentrale (Stand 2026-07-17):<\/strong><\/p><div class=\"table-responsive\"><table class=\"table table-sm table-bordered\" style=\"width:100%;border-collapse:collapse;margin:12px 0\"><thead><tr><th>Anlass<\/th><th>Kontakt<\/th><th>Erreichbarkeit<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Krisenmeldung \/ Notfall<\/td><td>Systemzentrale <strong>05731 \u2013 15 604 11<\/strong> oder <strong>05731 \u2013 15 604 12<\/strong><\/td><td>08:00\u201318:00 Uhr<\/td><\/tr><tr><td>Datenpanne \/ Datenschutz<\/td><td>Systemzentrale <strong>05731 \u2013 15 604 11<\/strong> oder <strong>05731 \u2013 15 604 12<\/strong> (siehe G3)<\/td><td>08:00\u201318:00 Uhr<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h2 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Checkliste \/ Anlagen<\/h2>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <ul><li>\u2610 Compliance-Grundregeln bekannt (Recht, Vertrag, Marke, Datenschutz, Fairness).<\/li><li>\u2610 Nur freigegebene, produktkonforme Materialien im Einsatz (<strong>D4<\/strong>).<\/li><li>\u2610 Notfallkontakte griffbereit (Systemzentrale, Versicherung, Datenschutz, 112\/110).<\/li><li>\u2610 Schadensf\u00e4lle dokumentiert und der Versicherung\/Systemzentrale gemeldet.<\/li><li>\u2610 Eskalierende Reklamationen an die Systemzentrale gemeldet (<strong>D6<\/strong>).<\/li><li>\u2610 Bei Presse\/Shitstorm: keine Alleing\u00e4nge, Abstimmung mit der Systemzentrale (<strong>E3<\/strong>).<\/li><li>\u2610 Produktwarnung\/R\u00fcckruf sofort umgesetzt; Produktprobleme gemeldet.<\/li><li>\u2610 Datenpanne unverz\u00fcglich nach <strong>G3<\/strong> gemeldet.<\/li><li>Vorlagen\/Downloads: Notfallkontaktliste, Verbraucherwarnung Trickbetr\u00fcger, Schadenprotokoll. Bereitstellung \u00fcber die Systemzentrale, die Verlinkung im Downloadcenter folgt.<\/li><\/ul>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block -->"}