{"NAV":"<ul class=\"rex-navi1 rex-navi-depth-1 rex-navi-has-10-elements\">\n<li class=\"rex-article-624 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/\">Teil A \u2013 Einf\u00fchrung &amp; Systemselbstverst\u00e4ndnis<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-5-elements\">\n<li class=\"rex-article-625 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a1-willkommen-das-handbuch-nutzen\/\">A1 Willkommen \u2013 Das Handbuch nutzen<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-626 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a2-das-unternehmen-die-systemzentrale\/\">A2 Das Unternehmen &amp; die Systemzentrale<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-627 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a3-philosophie-vision-werte\/\">A3 Philosophie, Vision &amp; Werte<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-628 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a4-geschaeftsmodell-usp\/\">A4 Gesch\u00e4ftsmodell &amp; USP<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-629 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a5-markt-zielkunden-wettbewerb\/\">A5 Markt, Zielkunden &amp; Wettbewerb<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-630 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/\">Teil B \u2013 Marke &amp; Corporate Identity<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-631 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/b1-corporate-design-markenrichtlinien\/\">B1 Corporate Design &amp; Markenrichtlinien<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-632 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/b2-markenrecht-nutzungsrechte\/\">B2 Markenrecht &amp; Nutzungsrechte<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-633 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/b3-systemkonformer-auftritt-ausstattung\/\">B3 Systemkonformer Auftritt &amp; Ausstattung<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-634 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/\">Teil C \u2013 Rechte, Pflichten &amp; rechtlicher Rahmen<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-635 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/c1-bezug-zum-franchisevertrag\/\">C1 Bezug zum Franchisevertrag<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-636 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/c2-rechte-pflichten-gebietsschutz\/\">C2 Rechte, Pflichten &amp; Gebietsschutz<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-637 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/c3-gebuehren-melde-bezugspflichten\/\">C3 Geb\u00fchren, Melde- &amp; Bezugspflichten<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-640 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/\">Teil D \u2013 Kernprozesse \/ Betriebsf\u00fchrung<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-7-elements\">\n<li class=\"rex-article-641 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d1-systembeschreibung-auftragsablauf\/\">D1 Systembeschreibung &amp; Auftragsablauf<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-642 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d2-kundenberatung-verkauf-musterprobe\/\">D2 Kundenberatung, Verkauf &amp; Musterprobe<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-643 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d3-leistungserbringung-methoden\/\">D3 Leistungserbringung &amp; Methoden<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-644 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d4-arbeitsgeraete-material-einkauf\/\">D4 Arbeitsger\u00e4te, Material &amp; Einkauf<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-645 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d5-betriebs-und-auftragsorganisation\/\">D5 Betriebs- und Auftragsorganisation<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-646 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d6-reklamationen-kundendienst\/\">D6 Reklamationen &amp; Kundendienst<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-647 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d7-technische-unterlagen-merkblaetter-sicherheitsdatenblaetter-zertifikate\/\">D7 Technische Unterlagen (Merkbl\u00e4tter, Sicherheitsdatenbl\u00e4tter, Zertifikate)<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-648 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/\">Teil E \u2013 Marketing &amp; Vertrieb<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-5-elements\">\n<li class=\"rex-article-649 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e1-marketing-system-pdm-marketingkonzept\/\">E1 Marketing-System (PDM-Marketingkonzept)<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-650 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e2-auftragsbeschaffung-werbung-kampagnen\/\">E2 Auftragsbeschaffung, Werbung &amp; Kampagnen<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-651 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e3-online-marketing-social-media\/\">E3 Online-Marketing &amp; Social Media<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-652 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e4-steuerung-von-kundenbewertungen\/\">E4 Steuerung von Kundenbewertungen<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-653 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e5-partner-webseite-online-praesenz\/\">E5 Partner-Webseite &amp; Online-Pr\u00e4senz<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-654 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-f-personal-fuehrung\/\">Teil F \u2013 Personal &amp; F\u00fchrung<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-1-elements\">\n<li class=\"rex-article-655 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-f-personal-fuehrung\/f1-personal-recruiting-einarbeitung\/\">F1 Personal, Recruiting &amp; Einarbeitung<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-658 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/\">Teil G \u2013 IT, Digitalisierung &amp; Datenschutz<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-659 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/g1-systemsoftware-und-digitale-werkzeuge-im-ueberblick\/\">G1 Systemsoftware und digitale Werkzeuge im \u00dcberblick<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-660 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/g2-digitale-werkzeuge-und-digitalisierte-betriebsablaeufe\/\">G2 Digitale Werkzeuge und digitalisierte Betriebsabl\u00e4ufe<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-662 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/g4-it-sicherheit-und-zugangsrichtlinien\/\">G4 IT-Sicherheit und Zugangsrichtlinien<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-663 rex-active\"><a class=\"rex-active\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/\">Teil H \u2013 Qualit\u00e4t, Controlling &amp; Compliance<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-4-elements\">\n<li class=\"rex-article-664 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h1-qualitaetsstandards\/\">H1 Qualit\u00e4tsstandards<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-665 rex-current\"><a class=\"rex-current\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h2-qualitaetssicherung-audits-kpi\/\">H2 Qualit\u00e4tssicherung, Audits &amp; KPI<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-666 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h3-controlling-reporting\/\">H3 Controlling &amp; Reporting<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-667 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h4-compliance-krisenmanagement\/\">H4 Compliance &amp; Krisenmanagement<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-668 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/\">Teil I \u2013 Onboarding &amp; Schulung<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-669 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/i1-schulungskonzept-e-learning-der-steinfresh-systemzentrale\/\">I1 Schulungskonzept \u2013 e-Learning der Steinfresh\u00ae Systemzentrale<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-670 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/i2-onboarding-fahrplan-fuer-neue-steinfresh-partner\/\">I2 Onboarding-Fahrplan f\u00fcr neue Steinfresh\u00ae Partner<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-671 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/i3-steinfresh-gipfel-laufende-weiterbildung\/\">I3 Steinfresh\u00ae Gipfel &amp; laufende Weiterbildung<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-672 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/\">Teil J \u2013 Downloadcenter \/ Anlagen<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-5-elements\">\n<li class=\"rex-article-673 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j1-formulare-musterdokumente\/\">J1 Formulare &amp; Musterdokumente<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-674 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j2-checklisten-sammelindex\/\">J2 Checklisten (Sammelindex)<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-675 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j3-technische-merkblaetter-sicherheitsdatenblaetter-zertifikate\/\">J3 Technische Merkbl\u00e4tter, Sicherheitsdatenbl\u00e4tter &amp; Zertifikate<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-676 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j4-videos-anwendungs-werbevideos\/\">J4 Videos (Anwendungs- &amp; Werbevideos)<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-677 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j5-glossar-steinfresh-lexikon\/\">J5 Glossar \/ Steinfresh\u00ae-Lexikon<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n","content":"<div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h1 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">H2 Qualit\u00e4tssicherung, Audits &amp; KPI<\/h1>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h2 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Zweck<\/h2>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p>Dieses Kapitel beschreibt die Instrumente, mit denen die Qualit\u00e4t im Steinfresh\u00ae-System <strong>messbar<\/strong> gemacht und laufend gesichert wird: Selbstchecks, Audits\/Betriebsbesuche, Mystery-Shopping, Kennzahlen (KPI) und Benchmarking im Partnernetz. Ziel ist eine kontinuierliche Verbesserung statt einmaliger Kontrolle. Die konkreten Zielwerte und der Turnus einzelner Programme werden von der Systemzentrale festgelegt und sind hier als Platzhalter markiert.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h2 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Inhalt<\/h2>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">1. Das Qualit\u00e4tssicherungs-System im \u00dcberblick<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Qualit\u00e4tssicherung bei Steinfresh\u00ae beruht auf vier ineinandergreifenden Ebenen:<\/p><ol><li><strong>Selbstpr\u00fcfung<\/strong> durch den Partner (Selbstcheck-Checklisten).<\/li><li><strong>Fremdpr\u00fcfung<\/strong> durch die Systemzentrale (Audits\/Betriebsbesuche, Mystery-Shopping).<\/li><li><strong>Kennzahlenmessung<\/strong> (KPI aus Reporting, Bewertungen, Reklamationen \u2013 siehe <strong>H3<\/strong>).<\/li><li><strong>Verbesserungsschleife<\/strong> (aus den Ergebnissen werden Ma\u00dfnahmen abgeleitet und ihre Wirkung gepr\u00fcft).<\/li><\/ol><p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Du wirkst an den Qualit\u00e4tssicherungs-Instrumenten des Systems mit (Selbstchecks ausf\u00fcllen, Betriebsbesuche erm\u00f6glichen, Kennzahlen melden). Grundlage ist deine Systemtreue laut <strong>C2<\/strong>.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">2. Selbstcheck-Checklisten f\u00fcr Partner<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#e0a800\" title=\"Empfehlung\">\u25cf<\/span> Empfehlung: Pr\u00fcfe deinen Betrieb regelm\u00e4\u00dfig selbst anhand standardisierter Checklisten, bevor die Systemzentrale pr\u00fcft. So erkennst du L\u00fccken fr\u00fch und h\u00e4ltst dein Niveau stabil.<\/p><p>Typische Selbstcheck-Bereiche:<\/p><ul><li><strong>Auftritt &amp; Ausstattung:<\/strong> Anlage, Fahrzeug, Beschriftung, Kleidung, Drucksachen systemkonform (<strong>B3<\/strong>).<\/li><li><strong>Auftragsabwicklung:<\/strong> Musterprobe, ServiceLevels, Dokumentation, rechtssichere Unterlagen (<strong>D2\/D6\/C4<\/strong>).<\/li><li><strong>Servicequalit\u00e4t:<\/strong> Erreichbarkeit, Termintreue, Reklamationsbearbeitung (<strong>H1<\/strong>).<\/li><li><strong>Online-Pr\u00e4senz:<\/strong> aktuelle, systemkonforme Webseite; gepflegtes Google-Profil; Bewertungsmanagement (<strong>E4\/E5<\/strong>).<\/li><li><strong>Recht &amp; Sicherheit:<\/strong> Datenschutz, Arbeits-\/Maschinensicherheit, Gefahrstoffe (<strong>G3, C5, F3<\/strong>).<\/li><\/ul><p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Die verbindliche <strong>Selbstcheck-Checkliste<\/strong> wird von der Systemzentrale erstellt und als Download im PartnerPortal bzw. im Systemhandbuch (Teil <strong>J2<\/strong>) bereitgestellt. <span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Turnus:<\/strong> Der Selbstcheck ist <strong>quartalsweise<\/strong> durchzuf\u00fchren.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">3. Audits &amp; Betriebsbesuche der Systemzentrale<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Audits sind strukturierte Qualit\u00e4tspr\u00fcfungen durch die Systemzentrale \u2013 kein Misstrauen, sondern Unterst\u00fctzung und Sicherung des einheitlichen Markenerlebnisses. Sie kn\u00fcpfen inhaltlich an den bestehenden <strong>Partnerstatus<\/strong> an (systemkonformer Gesamtauftritt, Ger\u00e4teausstattung, kundenfreundliche Auftragsabwicklung, Werbeaktivit\u00e4t, Webseite; siehe <strong>H3<\/strong>).<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Erm\u00f6gliche der Systemzentrale angek\u00fcndigte Betriebsbesuche\/Audits und stelle die daf\u00fcr n\u00f6tigen Einblicke (Ausstattung, Unterlagen, Abl\u00e4ufe) bereit. Umfang und Rahmen ergeben sich aus dem Franchisevertrag (<strong>C2\/C1<\/strong>).<\/p><p>M\u00f6glicher Ablauf eines Audits:<\/p><ol><li><strong>Ank\u00fcndigung &amp; Terminierung<\/strong> durch die Systemzentrale.<\/li><li><strong>Pr\u00fcfung<\/strong> anhand eines standardisierten Audit-Bogens (Auftritt, Prozess, Service, Recht\/Sicherheit, Online).<\/li><li><strong>Auswertung<\/strong> mit St\u00e4rken\/Schw\u00e4chen und Bewertung.<\/li><li><strong>Ma\u00dfnahmenplan<\/strong> mit Verantwortlichkeiten und Fristen.<\/li><li><strong>Nachverfolgung<\/strong> (Re-Audit \/ Pr\u00fcfung der Umsetzung).<\/li><\/ol><p><em class=\"offen\" style=\"color:#888\" title=\"Audit-Turnus (z. B. j\u00e4hrlich oder risikobasiert) und Audit-Bogen \u2013 durch Systemzentrale festzulegen\">[Angabe folgt]<\/em><\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">4. Mystery-Shopping<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Beim Mystery-Shopping tritt ein anonymer Testkunde als normaler Interessent auf (z. B. Musterprobenanfrage \u00fcber die Webseite) und bewertet den realen Kundenkontakt: Reaktionszeit, Auftreten, Beratungsqualit\u00e4t, Angebot, Termintreue. So wird die <strong>erlebte<\/strong> Servicequalit\u00e4t objektiv gepr\u00fcft.<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#e0a800\" title=\"Empfehlung\">\u25cf<\/span> Empfehlung: Verstehe Mystery-Shopping als Lernchance \u2013 die Ergebnisse zeigen konkret, wo dein Kundenerlebnis vom Systemstandard abweicht.<\/p><p><em class=\"offen\" style=\"color:#888\" title=\"ob und in welchem Turnus ein Mystery-Shopping-Programm eingef\u00fchrt wird, Bewertungsraster und Kriterien \u2013 durch Systemzentrale festzulegen\">[Angabe folgt]<\/em><\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">5. Kennzahlen \/ KPI<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> KPI (Key Performance Indicators) machen Qualit\u00e4t und Betriebsentwicklung vergleichbar. Sie speisen sich \u00fcberwiegend aus dem Reporting (<strong>H3<\/strong>), dem PartnerPortal und den Bewertungsdaten (<strong>E4<\/strong>).<\/p><p>Empfohlener Steinfresh\u00ae-KPI-Rahmen (Zielwerte durch Systemzentrale zu setzen):<\/p><div class=\"table-responsive\"><table class=\"table table-sm table-bordered\" style=\"width:100%;border-collapse:collapse;margin:12px 0\"><thead><tr><th>KPI<\/th><th>Was es misst<\/th><th>Datenquelle<\/th><th>Zielwert<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Kundenzufriedenheit<\/td><td>Zufriedenheit nach Auftrag<\/td><td>Befragung \/ Mystery-Shopping<\/td><td><em class=\"offen\" style=\"color:#888\">[Angabe folgt]<\/em><\/td><\/tr><tr><td>Bewertungsschnitt<\/td><td>\u00d8 Sterne (Google\/Webseite)<\/td><td>E4 \/ Google-Profil<\/td><td><em class=\"offen\" style=\"color:#888\">[Angabe folgt]<\/em><\/td><\/tr><tr><td>Anzahl neuer Bewertungen<\/td><td>Bewertungsvolumen pro Zeitraum<\/td><td>E4 \/ PartnerPortal<\/td><td><em class=\"offen\" style=\"color:#888\">[Angabe folgt]<\/em><\/td><\/tr><tr><td>Reklamationsquote<\/td><td>Reklamationen je 100 Auftr\u00e4ge<\/td><td>eigene Erfassung \/ H3<\/td><td><em class=\"offen\" style=\"color:#888\">[Angabe folgt]<\/em><\/td><\/tr><tr><td>Musterproben-Conversion<\/td><td>Anteil Musterproben, die zum Auftrag werden<\/td><td>Monatsbericht \/ H3<\/td><td><em class=\"offen\" style=\"color:#888\">[Angabe folgt]<\/em><\/td><\/tr><tr><td>Termintreue<\/td><td>Anteil termingerecht erledigter Auftr\u00e4ge<\/td><td>eigene Erfassung<\/td><td><em class=\"offen\" style=\"color:#888\">[Angabe folgt]<\/em><\/td><\/tr><tr><td>Reaktionszeit<\/td><td>Zeit bis zur Antwort auf Anfragen<\/td><td>Mystery-Shopping \/ eigene Erfassung<\/td><td><em class=\"offen\" style=\"color:#888\">[Angabe folgt]<\/em><\/td><\/tr><tr><td>Folgeauftragsquote<\/td><td>Anteil Kunden mit Fl\u00e4chenpflege-Folgeauftrag<\/td><td>eigene Erfassung<\/td><td><em class=\"offen\" style=\"color:#888\">[Angabe folgt]<\/em><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Melde die im Reporting vorgesehenen Kennzahlen vollst\u00e4ndig und fristgerecht (siehe <strong>H3<\/strong> und Meldepflichten <strong>C3<\/strong>).<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#e0a800\" title=\"Empfehlung\">\u25cf<\/span> Empfehlung: Verfolge deine eigenen KPI monatlich mit, auch \u00fcber die Meldepflicht hinaus \u2013 sie sind dein Fr\u00fchwarnsystem.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">6. Benchmarking im Partnernetz<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Benchmarking vergleicht deine Kennzahlen (anonymisiert) mit dem Durchschnitt und den Besten im Partnernetz. Das zeigt dir, wo du stehst, und macht bew\u00e4hrte Vorgehensweisen erfolgreicher Partner sichtbar. Grundlage der einheitlichen Vergleichbarkeit ist u. a. der <strong>Steinfresh\u00ae-Kontenrahmen<\/strong> und die Betriebsanalyse des Systemsteuerberaters (siehe <strong>H3<\/strong>).<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#e0a800\" title=\"Empfehlung\">\u25cf<\/span> Empfehlung: Nutze Benchmark-Werte nicht als Wettbewerb, sondern als Orientierung (\u201eIdeallinie\") und Lernquelle. Der Erfahrungsaustausch findet u. a. beim Steinfresh\u00ae Gipfel und in Weiterbildungen statt (siehe <strong>I3<\/strong>).<\/p><p><em class=\"offen\" style=\"color:#888\" title=\"welche KPI in welcher Form ins Netz-Benchmarking einflie\u00dfen und wie\/wann sie zur\u00fcckgespiegelt werden\">[Angabe folgt]<\/em><\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">7. Verbesserungsschleife (PDCA)<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Qualit\u00e4tssicherung endet nicht mit der Messung. Nach dem Prinzip <strong>Plan \u2013 Do \u2013 Check \u2013 Act<\/strong> werden aus Selbstchecks, Audits, Mystery-Shopping und KPI konkrete Ma\u00dfnahmen abgeleitet, umgesetzt und ihre Wirkung erneut gepr\u00fcft.<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Setze vereinbarte Verbesserungsma\u00dfnahmen aus Audits\/Betriebsbesuchen innerhalb der gesetzten Frist um. <span class=\"vb\" style=\"color:#e0a800\" title=\"Empfehlung\">\u25cf<\/span> Empfehlung: Dokumentiere Reklamationsursachen und leite daraus dauerhafte Verbesserungen ab (siehe <strong>D6<\/strong>).<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h2 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Checkliste \/ Anlagen<\/h2>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <ul><li>\u2610 Selbstcheck regelm\u00e4\u00dfig durchgef\u00fchrt (Vorlage der Systemzentrale).<\/li><li>\u2610 Betriebsbesuch\/Audit erm\u00f6glicht; Ma\u00dfnahmenplan fristgerecht umgesetzt.<\/li><li>\u2610 KPI vollst\u00e4ndig und fristgerecht gemeldet (<strong>H3<\/strong>, <strong>C3<\/strong>).<\/li><li>\u2610 Eigene KPI monatlich mitverfolgt.<\/li><li>\u2610 Verbesserungsma\u00dfnahmen umgesetzt und nachgehalten.<\/li><li>Vorlagen\/Downloads: Selbstcheck-Checkliste, Audit-Bogen, KPI-\u00dcbersicht. Bereitstellung \u00fcber die Systemzentrale, die Verlinkung im Downloadcenter folgt.<\/li><\/ul>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block -->"}