{"NAV":"<ul class=\"rex-navi1 rex-navi-depth-1 rex-navi-has-10-elements\">\n<li class=\"rex-article-624 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/\">Teil A \u2013 Einf\u00fchrung &amp; Systemselbstverst\u00e4ndnis<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-5-elements\">\n<li class=\"rex-article-625 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a1-willkommen-das-handbuch-nutzen\/\">A1 Willkommen \u2013 Das Handbuch nutzen<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-626 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a2-das-unternehmen-die-systemzentrale\/\">A2 Das Unternehmen &amp; die Systemzentrale<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-627 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a3-philosophie-vision-werte\/\">A3 Philosophie, Vision &amp; Werte<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-628 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a4-geschaeftsmodell-usp\/\">A4 Gesch\u00e4ftsmodell &amp; USP<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-629 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a5-markt-zielkunden-wettbewerb\/\">A5 Markt, Zielkunden &amp; Wettbewerb<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-630 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/\">Teil B \u2013 Marke &amp; Corporate Identity<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-631 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/b1-corporate-design-markenrichtlinien\/\">B1 Corporate Design &amp; Markenrichtlinien<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-632 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/b2-markenrecht-nutzungsrechte\/\">B2 Markenrecht &amp; Nutzungsrechte<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-633 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/b3-systemkonformer-auftritt-ausstattung\/\">B3 Systemkonformer Auftritt &amp; Ausstattung<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-634 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/\">Teil C \u2013 Rechte, Pflichten &amp; rechtlicher Rahmen<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-635 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/c1-bezug-zum-franchisevertrag\/\">C1 Bezug zum Franchisevertrag<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-636 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/c2-rechte-pflichten-gebietsschutz\/\">C2 Rechte, Pflichten &amp; Gebietsschutz<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-637 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/c3-gebuehren-melde-bezugspflichten\/\">C3 Geb\u00fchren, Melde- &amp; Bezugspflichten<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-640 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/\">Teil D \u2013 Kernprozesse \/ Betriebsf\u00fchrung<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-7-elements\">\n<li class=\"rex-article-641 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d1-systembeschreibung-auftragsablauf\/\">D1 Systembeschreibung &amp; Auftragsablauf<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-642 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d2-kundenberatung-verkauf-musterprobe\/\">D2 Kundenberatung, Verkauf &amp; Musterprobe<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-643 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d3-leistungserbringung-methoden\/\">D3 Leistungserbringung &amp; Methoden<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-644 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d4-arbeitsgeraete-material-einkauf\/\">D4 Arbeitsger\u00e4te, Material &amp; Einkauf<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-645 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d5-betriebs-und-auftragsorganisation\/\">D5 Betriebs- und Auftragsorganisation<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-646 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d6-reklamationen-kundendienst\/\">D6 Reklamationen &amp; Kundendienst<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-647 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d7-technische-unterlagen-merkblaetter-sicherheitsdatenblaetter-zertifikate\/\">D7 Technische Unterlagen (Merkbl\u00e4tter, Sicherheitsdatenbl\u00e4tter, Zertifikate)<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-648 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/\">Teil E \u2013 Marketing &amp; Vertrieb<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-5-elements\">\n<li class=\"rex-article-649 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e1-marketing-system-pdm-marketingkonzept\/\">E1 Marketing-System (PDM-Marketingkonzept)<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-650 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e2-auftragsbeschaffung-werbung-kampagnen\/\">E2 Auftragsbeschaffung, Werbung &amp; Kampagnen<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-651 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e3-online-marketing-social-media\/\">E3 Online-Marketing &amp; Social Media<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-652 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e4-steuerung-von-kundenbewertungen\/\">E4 Steuerung von Kundenbewertungen<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-653 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e5-partner-webseite-online-praesenz\/\">E5 Partner-Webseite &amp; Online-Pr\u00e4senz<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-654 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-f-personal-fuehrung\/\">Teil F \u2013 Personal &amp; F\u00fchrung<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-1-elements\">\n<li class=\"rex-article-655 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-f-personal-fuehrung\/f1-personal-recruiting-einarbeitung\/\">F1 Personal, Recruiting &amp; Einarbeitung<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-658 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/\">Teil G \u2013 IT, Digitalisierung &amp; Datenschutz<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-659 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/g1-systemsoftware-und-digitale-werkzeuge-im-ueberblick\/\">G1 Systemsoftware und digitale Werkzeuge im \u00dcberblick<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-660 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/g2-digitale-werkzeuge-und-digitalisierte-betriebsablaeufe\/\">G2 Digitale Werkzeuge und digitalisierte Betriebsabl\u00e4ufe<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-662 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/g4-it-sicherheit-und-zugangsrichtlinien\/\">G4 IT-Sicherheit und Zugangsrichtlinien<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-663 rex-active\"><a class=\"rex-active\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/\">Teil H \u2013 Qualit\u00e4t, Controlling &amp; Compliance<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-4-elements\">\n<li class=\"rex-article-664 rex-current\"><a class=\"rex-current\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h1-qualitaetsstandards\/\">H1 Qualit\u00e4tsstandards<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-665 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h2-qualitaetssicherung-audits-kpi\/\">H2 Qualit\u00e4tssicherung, Audits &amp; KPI<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-666 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h3-controlling-reporting\/\">H3 Controlling &amp; Reporting<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-667 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h4-compliance-krisenmanagement\/\">H4 Compliance &amp; Krisenmanagement<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-668 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/\">Teil I \u2013 Onboarding &amp; Schulung<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-669 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/i1-schulungskonzept-e-learning-der-steinfresh-systemzentrale\/\">I1 Schulungskonzept \u2013 e-Learning der Steinfresh\u00ae Systemzentrale<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-670 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/i2-onboarding-fahrplan-fuer-neue-steinfresh-partner\/\">I2 Onboarding-Fahrplan f\u00fcr neue Steinfresh\u00ae Partner<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-671 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/i3-steinfresh-gipfel-laufende-weiterbildung\/\">I3 Steinfresh\u00ae Gipfel &amp; laufende Weiterbildung<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-672 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/\">Teil J \u2013 Downloadcenter \/ Anlagen<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-5-elements\">\n<li class=\"rex-article-673 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j1-formulare-musterdokumente\/\">J1 Formulare &amp; Musterdokumente<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-674 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j2-checklisten-sammelindex\/\">J2 Checklisten (Sammelindex)<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-675 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j3-technische-merkblaetter-sicherheitsdatenblaetter-zertifikate\/\">J3 Technische Merkbl\u00e4tter, Sicherheitsdatenbl\u00e4tter &amp; Zertifikate<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-676 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j4-videos-anwendungs-werbevideos\/\">J4 Videos (Anwendungs- &amp; Werbevideos)<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-677 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j5-glossar-steinfresh-lexikon\/\">J5 Glossar \/ Steinfresh\u00ae-Lexikon<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n","content":"<div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h1 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">H1 Qualit\u00e4tsstandards<\/h1>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h2 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Zweck<\/h2>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p>Dieses Kapitel legt fest, was Qualit\u00e4t bei Steinfresh\u00ae bedeutet und woran sie gemessen wird. Es b\u00fcndelt die fachlichen, serviceorientierten und markenbezogenen Mindeststandards, die f\u00fcr jeden Partnerbetrieb gelten. Leitgedanke: <strong>Nur zufriedene Kunden werden Dauerkunden<\/strong> \u2013 und nur ein einheitlich hohes Qualit\u00e4tsniveau l\u00e4dt die Marke Steinfresh\u00ae im Bewusstsein der Kunden positiv auf.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h2 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Inhalt<\/h2>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">1. Warum Qualit\u00e4t im System bindend ist<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Steinfresh\u00ae ist ein Franchisesystem (DFV-zertifiziert seit 09\/2022). Jeder Partner ist rechtlich selbstst\u00e4ndig, tritt aber unter derselben Marke auf. Ein Kunde unterscheidet nicht zwischen \u201eseinem\" Partnerbetrieb und dem System \u2013 er erlebt <strong>Steinfresh\u00ae<\/strong>. Ein schlechtes Erlebnis bei einem Betrieb schadet deshalb allen Partnern und der Marke; ein durchg\u00e4ngig gutes Erlebnis st\u00e4rkt jeden einzelnen Betrieb.<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Die in diesem Teil H beschriebenen Qualit\u00e4ts- und Servicestandards sind f\u00fcr alle Partnerbetriebe verbindlich. Sie konkretisieren die Systempflichten aus deinem Franchisevertrag (siehe <strong>C2 Rechte, Pflichten &amp; Gebietsschutz<\/strong>).<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">2. Was \u201eQualit\u00e4t&quot; bei Steinfresh\u00ae umfasst<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p>Qualit\u00e4t hat bei Steinfresh\u00ae drei Dimensionen, die zusammen das Markenerlebnis ergeben:<\/p><ul><li><strong>Leistungs- und Ausf\u00fchrungsqualit\u00e4t<\/strong> \u2013 die fachlich korrekte Steinsanierung nach der Prof.-Stein-Methode\u00ae und dem BSV-Langzeitschutz\u00ae.<\/li><li><strong>Servicequalit\u00e4t<\/strong> \u2013 wie du mit dem Kunden kommunizierst, wie erreichbar, p\u00fcnktlich und verbindlich du bist.<\/li><li><strong>Auftritts- und Markenqualit\u00e4t<\/strong> \u2013 systemkonformes Erscheinungsbild von Anlage, Fahrzeug, Webseite und Drucksachen (siehe <strong>B3 Auftritt &amp; Ausstattung<\/strong>).<\/li><\/ul>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">3. Leistungs- und Ausf\u00fchrungsstandards<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> F\u00fchre jeden Auftrag fachgerecht nach den in <strong>D3 Leistungserbringung &amp; Methoden<\/strong> beschriebenen Verfahren und Vorgaben aus. Die inhaltlichen Standards (Produktauswahl, Anwendung, BSV-Langzeitschutz\u00ae, Musterprobe) sind dort verbindlich geregelt; H1 verweist darauf und wiederholt sie nicht.<\/p><p>Kern-Ausf\u00fchrungsstandards im \u00dcberblick:<\/p><ul><li><strong>Musterprobe zuerst.<\/strong> Jede Beratung startet mit einer fachgerecht angelegten Musterprobe als Qualit\u00e4ts- und Verkaufsnachweis (Details <strong>D2 Kundenberatung, Verkauf &amp; Musterprobe<\/strong>).<\/li><li><strong>Keine reine Teilfl\u00e4chen-Hochdruckreinigung<\/strong> ohne Veredelung \u2013 aus Haftungs- und Qualit\u00e4tsgr\u00fcnden (siehe <strong>D3<\/strong> und <strong>C5 Arbeits- &amp; Maschinensicherheit<\/strong>).<\/li><li><strong>Vollst\u00e4ndige Ausf\u00fchrung<\/strong> der beauftragten Fl\u00e4che in gleichbleibender Qualit\u00e4t, ohne sichtbare Ans\u00e4tze oder ausgelassene Bereiche.<\/li><li><strong>Foto-\/Auftragsdokumentation<\/strong> vor und nach der Arbeit als Qualit\u00e4ts- und Beweisnachweis (siehe <strong>D6 Reklamationen &amp; Kundendienst<\/strong>).<\/li><li><strong>Systemkonforme Ger\u00e4te- und Materialausstattung<\/strong> \u2013 nur freigegebene Produkte und Anlagen (siehe <strong>D4 Arbeitsger\u00e4te, Material &amp; Einkauf<\/strong>).<\/li><\/ul>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">4. Servicestandards<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p>Service ist der Teil der Qualit\u00e4t, den der Kunde am unmittelbarsten erlebt. Die folgenden Servicestandards sind bindend; konkrete Fristen richten sich nach den Steinfresh\u00ae-ServiceLevels aus <strong>D2\/D5<\/strong>.<\/p><p><strong>4.1 Erreichbarkeit<\/strong> <span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Sei f\u00fcr Kunden verl\u00e4sslich erreichbar. Anfragen (Telefon, E-Mail, Webseiten-Formular, Musterprobenanfrage) werden zeitnah beantwortet. <span class=\"vb\" style=\"color:#e0a800\" title=\"Empfehlung\">\u25cf<\/span> Empfehlung: Reagiere auf Anfragen m\u00f6glichst innerhalb eines Werktags; nutze bei Abwesenheit Anrufbeantworter\/R\u00fcckrufversprechen. <span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Service-Level<\/strong>: Dein Betrieb muss innerhalb der \u00fcblichen Gesch\u00e4ftszeiten zuverl\u00e4ssig erreichbar sein. Die Systemzentrale beh\u00e4lt sich vor, die telefonische Erreichbarkeit durch <strong>Testanrufe<\/strong> zu \u00fcberpr\u00fcfen. Kann keine ausreichende Erreichbarkeit sichergestellt werden, ist ein externer Telefonservice (z. B. eB\u00fcro, siehe <strong>D5<\/strong>) einzubinden. <strong>Sp\u00e4testens innerhalb von 24 Stunden<\/strong> muss der Kunde eine abschlie\u00dfende R\u00fcckmeldung oder zumindest eine qualifizierte Zwischeninformation erhalten.<\/p><p><strong>4.2 Termintreue<\/strong> <span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Steinfresh\u00ae-Partnerbetriebe sind p\u00fcnktlich und halten zugesagte Termine ein. Kannst du einen Termin ausnahmsweise nicht halten, informierst du den Kunden <strong>proaktiv und rechtzeitig<\/strong> und vereinbarst einen neuen Termin. <span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Hintergrund: Ein zu hoher Auftragsvorlauf (z. B. 4\u20136 Wochen) kann Kunden ver\u00e4rgern. Steuere deine Werbung so, dass Nachfrage und Kapazit\u00e4t zusammenpassen; ziehe bei Engp\u00e4ssen Nachbarpartner hinzu (siehe <strong>H3 Controlling &amp; Reporting<\/strong> und <strong>E2<\/strong>).<\/p><p><strong>4.3 Auftreten &amp; Kommunikation<\/strong> <span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Tritt gegen\u00fcber Kunden freundlich, sachkundig und seri\u00f6s auf \u2013 am Telefon, vor Ort und schriftlich. Dein Auftritt (Kleidung, Fahrzeug, Anlage, Unterlagen) ist gepflegt und systemkonform. <span class=\"vb\" style=\"color:#e0a800\" title=\"Empfehlung\">\u25cf<\/span> Empfehlung: Nutze die Beratungs- und Argumentationshilfen aus <strong>D2<\/strong> (z. B. \u201eSteinfresh\u00ae-Vorteile in 60 Sekunden erkl\u00e4ren\", Einwandbehandlung), damit jeder Kunde eine gleich hochwertige Beratung erh\u00e4lt.<\/p><p><strong>4.4 Verbindlichkeit &amp; Zuverl\u00e4ssigkeit<\/strong> <span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Zusagen zu Preis, Umfang und Ergebnis werden eingehalten. Angebote und Auftragsbest\u00e4tigungen sind klar und rechtssicher (siehe <strong>C4 Rechtssichere Auftragsabwicklung &amp; Widerruf<\/strong>).<\/p><p><strong>4.5 Reklamations-Service<\/strong> <span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> K\u00fcmmere dich um jede Reklamation umgehend \u2013 unabh\u00e4ngig davon, ob sie berechtigt ist. Der Umgang mit Beschwerden ist Teil des Qualit\u00e4tsversprechens (Leitfaden und Eskalation: <strong>D6 Reklamationen &amp; Kundendienst<\/strong>, Eskalation an die Systemzentrale: <strong>H4 Compliance &amp; Krisenmanagement<\/strong>).<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">5. Kundenzufriedenheit als Systemziel<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Kundenzufriedenheit ist bei Steinfresh\u00ae kein \u201eweiches\" Extra, sondern das zentrale Systemziel: Zufriedene Kunden<\/p><ul><li>geben <strong>gute Bewertungen<\/strong> (Google, Webseite) \u2013 ein Kaufkriterium f\u00fcr neue Kunden (siehe <strong>E4 Steuerung von Kundenbewertungen<\/strong>),<\/li><li><strong>empfehlen<\/strong> dich weiter,<\/li><li>beauftragen die <strong>j\u00e4hrliche Fl\u00e4chenpflege \/ Langzeitpflege<\/strong> als wiederkehrendes Gesch\u00e4ft (siehe <strong>D6<\/strong>).<\/li><\/ul><p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Richte deine Auftragsabwicklung konsequent auf zufriedene Dauerkunden aus. Fordere Bewertungen nur von zufriedenen Kunden an und behandle Beschwerden gro\u00dfz\u00fcgig (Details <strong>E4<\/strong>, <strong>D6<\/strong>).<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#e0a800\" title=\"Empfehlung\">\u25cf<\/span> Empfehlung: Betrachte jeden Auftrag als Start einer langfristigen Kundenbeziehung, nicht als einmaliges Gesch\u00e4ft. Die Kennzahlen dazu (Bewertungsschnitt, Reklamationsquote, Folgeauftragsquote) werden in <strong>H2 Qualit\u00e4tssicherung, Audits &amp; KPI<\/strong> gemessen.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">6. Verbindlichkeit der Standards<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Die Einhaltung der Qualit\u00e4ts- und Servicestandards ist Voraussetzung f\u00fcr einen positiven <strong>Partnerstatus<\/strong> (siehe <strong>H3<\/strong>) und Bestandteil der Systemtreue. Wesentliche oder wiederholte Abweichungen werden von der Systemzentrale angesprochen; das Vorgehen bei Regelverst\u00f6\u00dfen regelt <strong>H4<\/strong>.<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Die Standards sind <strong>Mindeststandards<\/strong>. Du darfst sie jederzeit \u00fcbertreffen \u2013 aber nicht unterschreiten.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h2 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Checkliste \/ Anlagen<\/h2>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <ul><li>\u2610 Ausf\u00fchrung erfolgt nach <strong>D3<\/strong> (Verfahren, Prof.-Stein-Methode\u00ae, BSV-Langzeitschutz\u00ae).<\/li><li>\u2610 Musterprobe vor jedem Auftrag angelegt (<strong>D2<\/strong>).<\/li><li>\u2610 Foto-\/Auftragsdokumentation vor und nach der Arbeit (<strong>D6<\/strong>).<\/li><li>\u2610 Anfragen zeitnah beantwortet, Termine eingehalten, Kunde bei Verz\u00f6gerung proaktiv informiert.<\/li><li>\u2610 Auftritt (Anlage, Fahrzeug, Kleidung, Unterlagen) systemkonform (<strong>B3<\/strong>).<\/li><li>\u2610 Reklamationen umgehend bearbeitet (<strong>D6<\/strong>).<\/li><li>\u2610 Bewertungsanfragen nur an zufriedene Kunden (<strong>E4<\/strong>).<\/li><li>Vorlagen\/Downloads: ServiceLevels-Checkliste, Beratungsunterlagen. Bereitstellung \u00fcber die Systemzentrale, die Verlinkung im Downloadcenter folgt.<\/li><\/ul>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block -->"}