{"NAV":"<ul class=\"rex-navi1 rex-navi-depth-1 rex-navi-has-10-elements\">\n<li class=\"rex-article-624 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/\">Teil A \u2013 Einf\u00fchrung &amp; Systemselbstverst\u00e4ndnis<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-5-elements\">\n<li class=\"rex-article-625 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a1-willkommen-das-handbuch-nutzen\/\">A1 Willkommen \u2013 Das Handbuch nutzen<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-626 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a2-das-unternehmen-die-systemzentrale\/\">A2 Das Unternehmen &amp; die Systemzentrale<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-627 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a3-philosophie-vision-werte\/\">A3 Philosophie, Vision &amp; Werte<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-628 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a4-geschaeftsmodell-usp\/\">A4 Gesch\u00e4ftsmodell &amp; USP<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-629 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a5-markt-zielkunden-wettbewerb\/\">A5 Markt, Zielkunden &amp; Wettbewerb<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-630 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/\">Teil B \u2013 Marke &amp; Corporate Identity<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-631 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/b1-corporate-design-markenrichtlinien\/\">B1 Corporate Design &amp; Markenrichtlinien<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-632 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/b2-markenrecht-nutzungsrechte\/\">B2 Markenrecht &amp; Nutzungsrechte<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-633 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/b3-systemkonformer-auftritt-ausstattung\/\">B3 Systemkonformer Auftritt &amp; Ausstattung<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-634 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/\">Teil C \u2013 Rechte, Pflichten &amp; rechtlicher Rahmen<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-635 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/c1-bezug-zum-franchisevertrag\/\">C1 Bezug zum Franchisevertrag<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-636 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/c2-rechte-pflichten-gebietsschutz\/\">C2 Rechte, Pflichten &amp; Gebietsschutz<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-637 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/c3-gebuehren-melde-bezugspflichten\/\">C3 Geb\u00fchren, Melde- &amp; Bezugspflichten<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-640 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/\">Teil D \u2013 Kernprozesse \/ Betriebsf\u00fchrung<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-7-elements\">\n<li class=\"rex-article-641 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d1-systembeschreibung-auftragsablauf\/\">D1 Systembeschreibung &amp; Auftragsablauf<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-642 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d2-kundenberatung-verkauf-musterprobe\/\">D2 Kundenberatung, Verkauf &amp; Musterprobe<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-643 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d3-leistungserbringung-methoden\/\">D3 Leistungserbringung &amp; Methoden<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-644 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d4-arbeitsgeraete-material-einkauf\/\">D4 Arbeitsger\u00e4te, Material &amp; Einkauf<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-645 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d5-betriebs-und-auftragsorganisation\/\">D5 Betriebs- und Auftragsorganisation<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-646 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d6-reklamationen-kundendienst\/\">D6 Reklamationen &amp; Kundendienst<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-647 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d7-technische-unterlagen-merkblaetter-sicherheitsdatenblaetter-zertifikate\/\">D7 Technische Unterlagen (Merkbl\u00e4tter, Sicherheitsdatenbl\u00e4tter, Zertifikate)<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-648 rex-active\"><a class=\"rex-active\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/\">Teil E \u2013 Marketing &amp; Vertrieb<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-5-elements\">\n<li class=\"rex-article-649 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e1-marketing-system-pdm-marketingkonzept\/\">E1 Marketing-System (PDM-Marketingkonzept)<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-650 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e2-auftragsbeschaffung-werbung-kampagnen\/\">E2 Auftragsbeschaffung, Werbung &amp; Kampagnen<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-651 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e3-online-marketing-social-media\/\">E3 Online-Marketing &amp; Social Media<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-652 rex-current\"><a class=\"rex-current\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e4-steuerung-von-kundenbewertungen\/\">E4 Steuerung von Kundenbewertungen<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-653 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e5-partner-webseite-online-praesenz\/\">E5 Partner-Webseite &amp; Online-Pr\u00e4senz<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-654 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-f-personal-fuehrung\/\">Teil F \u2013 Personal &amp; F\u00fchrung<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-1-elements\">\n<li class=\"rex-article-655 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-f-personal-fuehrung\/f1-personal-recruiting-einarbeitung\/\">F1 Personal, Recruiting &amp; Einarbeitung<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-658 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/\">Teil G \u2013 IT, Digitalisierung &amp; Datenschutz<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-659 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/g1-systemsoftware-und-digitale-werkzeuge-im-ueberblick\/\">G1 Systemsoftware und digitale Werkzeuge im \u00dcberblick<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-660 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/g2-digitale-werkzeuge-und-digitalisierte-betriebsablaeufe\/\">G2 Digitale Werkzeuge und digitalisierte Betriebsabl\u00e4ufe<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-662 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/g4-it-sicherheit-und-zugangsrichtlinien\/\">G4 IT-Sicherheit und Zugangsrichtlinien<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-663 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/\">Teil H \u2013 Qualit\u00e4t, Controlling &amp; Compliance<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-4-elements\">\n<li class=\"rex-article-664 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h1-qualitaetsstandards\/\">H1 Qualit\u00e4tsstandards<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-665 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h2-qualitaetssicherung-audits-kpi\/\">H2 Qualit\u00e4tssicherung, Audits &amp; KPI<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-666 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h3-controlling-reporting\/\">H3 Controlling &amp; Reporting<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-667 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h4-compliance-krisenmanagement\/\">H4 Compliance &amp; Krisenmanagement<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-668 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/\">Teil I \u2013 Onboarding &amp; Schulung<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-669 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/i1-schulungskonzept-e-learning-der-steinfresh-systemzentrale\/\">I1 Schulungskonzept \u2013 e-Learning der Steinfresh\u00ae Systemzentrale<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-670 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/i2-onboarding-fahrplan-fuer-neue-steinfresh-partner\/\">I2 Onboarding-Fahrplan f\u00fcr neue Steinfresh\u00ae Partner<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-671 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/i3-steinfresh-gipfel-laufende-weiterbildung\/\">I3 Steinfresh\u00ae Gipfel &amp; laufende Weiterbildung<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-672 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/\">Teil J \u2013 Downloadcenter \/ Anlagen<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-5-elements\">\n<li class=\"rex-article-673 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j1-formulare-musterdokumente\/\">J1 Formulare &amp; Musterdokumente<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-674 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j2-checklisten-sammelindex\/\">J2 Checklisten (Sammelindex)<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-675 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j3-technische-merkblaetter-sicherheitsdatenblaetter-zertifikate\/\">J3 Technische Merkbl\u00e4tter, Sicherheitsdatenbl\u00e4tter &amp; Zertifikate<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-676 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j4-videos-anwendungs-werbevideos\/\">J4 Videos (Anwendungs- &amp; Werbevideos)<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-677 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j5-glossar-steinfresh-lexikon\/\">J5 Glossar \/ Steinfresh\u00ae-Lexikon<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n","content":"<div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h1 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">E4 Steuerung von Kundenbewertungen<\/h1>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h2 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Zweck<\/h2>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p>Positive Bewertungen sind digitales Vertrauen und ein starker Verkaufshelfer \u2013 gerade f\u00fcr eine noch wenig bekannte Dienstleistung wie Steinfresh\u00ae. Dieses Kapitel zeigt dir, wie du mit der Funktion \u201eGoogle-Bewertungen\" im PartnerPortal aktiv und seri\u00f6s Bewertungen einholst, ohne Kunden zu ver\u00e4rgern.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h2 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Inhalt<\/h2>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Warum Bewertungen so wichtig sind<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Interessenten pr\u00fcfen vor der Beauftragung eines Handwerkers dessen Bewertungen. Viele echte, positive Google-Bewertungen senken die Kaufhemmschwelle und heben dich von unseri\u00f6sen Anbietern ab. Aktives Bewertungsmanagement geh\u00f6rt deshalb fest zu deiner Kundengewinnung.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Google-Bewertungen anfordern (PartnerPortal)<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Im <strong>PartnerPortal<\/strong> steht die Funktion <strong>\u201eGoogle-Bewertungen\"<\/strong> bereit. Damit sendest du deinem Kunden eine Google-Bewertungsanfrage per E-Mail. Mit nur einem Klick gelangt der Kunde direkt zu deinem Google-Unternehmensprofil und kann dort eine Bewertung hinterlassen.<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Im <strong>Bewertungsanfragen-Archiv<\/strong> siehst du alle Anfragen im \u00dcberblick und beh\u00e4ltst so jederzeit den Stand deiner Anfragen im Blick.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Verbindliche Spielregeln<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Nur zufriedene Kunden anschreiben.<\/strong> Die Bewertungen werden <strong>nicht vorgefiltert<\/strong> \u2013 eine schlechte Bewertung erscheint sofort \u00f6ffentlich bei Google. Sende Bewertungsanfragen daher ausschlie\u00dflich an Kunden, die mit deiner Arbeit nachweislich zufrieden waren.<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Kunden nicht mit Anfragen zuspammen.<\/strong> An denselben Kunden d\u00fcrfen <strong>maximal zwei<\/strong> Bewertungsanfragen im Abstand von <strong>zwei Wochen<\/strong> gesendet werden.<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Ein Nein akzeptieren.<\/strong> M\u00f6chte ein Kunde nicht bewerten, ist das zu respektieren \u2013 keine weiteren Anfragen.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Empfehlungen f\u00fcr gute Bewertungen<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#e0a800\" title=\"Empfehlung\">\u25cf<\/span> So erh\u00f6hst du die Chance auf positive Bewertungen:<\/p><ul><li>Frage direkt nach einem erkennbar zufriedenstellenden Auftrag (bester Zeitpunkt: unmittelbar nach sichtbarem Ergebnis und Bezahlung).<\/li><li>Sichere zuerst die Zufriedenheit ab \u2013 ein kleines Werbegeschenk oder die Vorher\/Nachher-Dokumentation (siehe E2) st\u00e4rkt den positiven Eindruck.<\/li><li>Verbinde die Bitte um Bewertung mit dem pers\u00f6nlichen Dank f\u00fcr den Auftrag.<\/li><\/ul><p><span class=\"vb\" style=\"color:#e0a800\" title=\"Empfehlung\">\u25cf<\/span> <strong>Umgang mit negativen Bewertungen:<\/strong> Reagiere zeitnah, sachlich und l\u00f6sungsorientiert; suche nach M\u00f6glichkeit den direkten Kontakt zur Kl\u00e4rung. Vermeide \u00f6ffentliche Auseinandersetzungen (siehe auch Reklamationsverhalten in Teil D\/H). Bei markenrelevanten F\u00e4llen die Systemzentrale einbeziehen.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Datenschutz<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> Der Versand von Bewertungsanfragen per E-Mail und die Verarbeitung von Kundendaten hierf\u00fcr m\u00fcssen datenschutzkonform erfolgen (Rechtsgrundlage\/Einwilligung, Werbe-E-Mail-Regeln). Details und Musterhinweise: <strong>Teil G3 Datenschutz<\/strong>.<\/p><h4>Rechtsgrundlage f\u00fcr den Bewertungs-Mailversand<\/h4><p><strong>Eine Bewertungsanfrage ist Werbung.<\/strong> Das ist der Ausgangspunkt, den viele Betriebe untersch\u00e4tzen: Der <strong>BGH hat am 10.07.2018 (VI ZR 225\/17)<\/strong> entschieden, dass eine Kundenzufriedenheitsbefragung Werbung im Sinne des \u00a7 7 UWG ist \u2013 <strong>auch dann, wenn sie einer Rechnung beigef\u00fcgt ist<\/strong>. Eine Bewertungsanfrage braucht also eine tragf\u00e4hige Grundlage.<\/p><p>Zwei Wege stehen offen:<\/p><p><strong>Weg 1 \u2013 Einwilligung (Double-Opt-in).<\/strong> Der Kunde willigt ausdr\u00fccklich in den Erhalt der Bewertungsanfrage ein und best\u00e4tigt diese Einwilligung \u00fcber einen Best\u00e4tigungslink. Dieser Weg ist rechtssicher und dokumentierbar.<\/p><p><strong>Weg 2 \u2013 Bestandskundenausnahme nach \u00a7 7 Abs. 3 UWG.<\/strong> Ohne Einwilligung nur zul\u00e4ssig, wenn <strong>alle vier Voraussetzungen kumulativ<\/strong> erf\u00fcllt sind:<\/p><ol><li>Du hast die E-Mail-Adresse <strong>im Zusammenhang mit dem Verkauf<\/strong> einer Ware oder Dienstleistung vom Kunden selbst erhalten.<\/li><li>Du verwendest sie zur Direktwerbung f\u00fcr <strong>eigene \u00e4hnliche<\/strong> Waren oder Dienstleistungen.<\/li><li>Der Kunde hat der Verwendung <strong>nicht widersprochen<\/strong>.<\/li><li>Du hast <strong>bei der Erhebung UND bei jeder einzelnen Verwendung<\/strong> klar und deutlich auf das Widerspruchsrecht hingewiesen, ohne dass dem Kunden andere Kosten als \u00dcbermittlungskosten nach Basistarifen entstehen.<\/li><\/ol><p>\u26a0\ufe0f <strong>Der in der Praxis am h\u00e4ufigsten \u00fcbersehene Punkt ist der Hinweis bei der Erhebung.<\/strong> Genau daran scheiterte der Anbieter im BGH-Fall VI ZR 225\/17. Der Hinweis muss <strong>bereits im Auftragsprozess<\/strong> erfolgen \u2013 wenn du die E-Mail-Adresse aufnimmst, nicht erst in der Bewertungsmail.<\/p><p>\u26a0\ufe0f <strong>Ungekl\u00e4rt und risikorelevant:<\/strong> Ist eine Bewertungsanfrage \u00fcberhaupt Werbung f\u00fcr eine \u201eeigene <strong>\u00e4hnliche<\/strong> Dienstleistung\"? Die <strong>Wettbewerbszentrale verneint das<\/strong> und hat am 01.10.2024 zwei entsprechende F\u00e4lle beanstandet (Aktenzeichen <strong>HH 03 0272\/23<\/strong> und <strong>HH 03 0126\/24<\/strong>). Das ist eine Verbandsauffassung und kein Urteil \u2013 aber ein <strong>aktives, laufendes Abmahnrisiko<\/strong>. Wer sich auf \u00a7 7 Abs. 3 UWG st\u00fctzt, trifft damit eine bewusste Risikoentscheidung.<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Systemstandard: Double-Opt-in.<\/strong> F\u00fcr den Bewertungs-Mailversand im Steinfresh\u00ae-System gilt die Einwilligungsl\u00f6sung mit <strong>Double-Opt-in als verbindlicher Standard<\/strong>. Sie ist der einzige Weg, der die offene \u00c4hnlichkeitsfrage vollst\u00e4ndig umgeht und im Streitfall belegbar ist. Der Weg \u00fcber \u00a7 7 Abs. 3 UWG ist keine gleichwertige Alternative, sondern eine Risikoentscheidung, die nur im Einzelfall und bewusst getroffen werden sollte.<\/p><p><strong>Zwei Formanforderungen, die oft falsch umgesetzt werden:<\/strong><\/p><ul><li><strong>Der Widerspruchshinweis muss nach Art. 21 Abs. 4 DSGVO ausdr\u00fccklich und getrennt von allen anderen Informationen erfolgen<\/strong> \u2013 optisch abgesetzt, nicht als Nebensatz im Footer-Flie\u00dftext.<\/li><li><strong>Die Widerspruchsliste (Art. 21 Abs. 3) muss L\u00f6schungen im \u00fcbrigen Datenbestand \u00fcberdauern.<\/strong> Wer widersprochen hat, muss auch dann noch als widersprechend erkennbar sein, wenn seine Kundendaten l\u00e4ngst gel\u00f6scht sind \u2013 sonst wird er beim n\u00e4chsten Auftrag erneut angeschrieben. Eine reine L\u00f6schung des Datensatzes reicht nicht; es braucht eine separat gef\u00fchrte Sperrliste.<\/li><\/ul><p>&#x1F4CE; Kleiner Hinweis zur Fundstelle: E-Mail-Werbung steht seit dem 28.05.2022 in <strong>\u00a7 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG<\/strong> (fr\u00fcher Nr. 3). \u00c4ltere Literatur und Mustervertr\u00e4ge zitieren hier h\u00e4ufig falsch.<\/p><p><em>Rechtsgrundlagen und Quellen: <a class=\"extern\" href=\"https:\/\/buzer.de\/7_UWG.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a7 7 UWG<\/a>; BGH, 10.07.2018, VI ZR 225\/17; Art. 21 Abs. 3 und 4 DSGVO; Wettbewerbszentrale, Beanstandungen vom 01.10.2024 (HH 03 0272\/23, HH 03 0126\/24)<\/em><\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h2 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Checkliste \/ Anlagen<\/h2>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <ul><li>\u2610 Funktion \u201eGoogle-Bewertungen\" im PartnerPortal eingerichtet und Google-Unternehmensprofil verkn\u00fcpft.<\/li><li>\u2610 Bewertungsanfragen nur an zufriedene Kunden versendet.<\/li><li>\u2610 Maximal zwei Anfragen im Abstand von zwei Wochen je Kunde.<\/li><li>\u2610 Ablehnung des Kunden respektiert.<\/li><li>\u2610 Prozess f\u00fcr die Reaktion auf negative Bewertungen festgelegt.<\/li><li>\u2610 Datenschutzkonformit\u00e4t des E-Mail-Versands gepr\u00fcft (siehe Teil G3).<\/li><li>\u2610 Bewertungs-Mails nur mit <strong>Double-Opt-in-Einwilligung<\/strong> versendet (Systemstandard).<\/li><li>\u2610 Hinweis auf das Widerspruchsrecht bereits <strong>bei der Erhebung<\/strong> der E-Mail-Adresse im Auftragsprozess erteilt.<\/li><li>\u2610 Widerspruchshinweis in jeder Mail optisch abgesetzt (Art. 21 Abs. 4 DSGVO), nicht im Footer-Flie\u00dftext.<\/li><li>\u2610 Separate Widerspruchs-\/Sperrliste gef\u00fchrt, die L\u00f6schungen im \u00fcbrigen Datenbestand \u00fcberdauert.<\/li><li>Weiterf\u00fchrend: <strong>E2<\/strong> (Vorher\/Nachher, Werbegeschenke), <strong>Teil G3 Datenschutz<\/strong>, Reklamationskapitel in Teil D\/H.<\/li><\/ul>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block -->"}