{"NAV":"<ul class=\"rex-navi1 rex-navi-depth-1 rex-navi-has-10-elements\">\n<li class=\"rex-article-624 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/\">Teil A \u2013 Einf\u00fchrung &amp; Systemselbstverst\u00e4ndnis<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-5-elements\">\n<li class=\"rex-article-625 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a1-willkommen-das-handbuch-nutzen\/\">A1 Willkommen \u2013 Das Handbuch nutzen<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-626 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a2-das-unternehmen-die-systemzentrale\/\">A2 Das Unternehmen &amp; die Systemzentrale<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-627 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a3-philosophie-vision-werte\/\">A3 Philosophie, Vision &amp; Werte<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-628 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a4-geschaeftsmodell-usp\/\">A4 Gesch\u00e4ftsmodell &amp; USP<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-629 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a5-markt-zielkunden-wettbewerb\/\">A5 Markt, Zielkunden &amp; Wettbewerb<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-630 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/\">Teil B \u2013 Marke &amp; Corporate Identity<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-631 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/b1-corporate-design-markenrichtlinien\/\">B1 Corporate Design &amp; Markenrichtlinien<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-632 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/b2-markenrecht-nutzungsrechte\/\">B2 Markenrecht &amp; Nutzungsrechte<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-633 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/b3-systemkonformer-auftritt-ausstattung\/\">B3 Systemkonformer Auftritt &amp; Ausstattung<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-634 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/\">Teil C \u2013 Rechte, Pflichten &amp; rechtlicher Rahmen<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-635 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/c1-bezug-zum-franchisevertrag\/\">C1 Bezug zum Franchisevertrag<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-636 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/c2-rechte-pflichten-gebietsschutz\/\">C2 Rechte, Pflichten &amp; Gebietsschutz<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-637 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/c3-gebuehren-melde-bezugspflichten\/\">C3 Geb\u00fchren, Melde- &amp; Bezugspflichten<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-640 rex-active\"><a class=\"rex-active\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/\">Teil D \u2013 Kernprozesse \/ Betriebsf\u00fchrung<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-7-elements\">\n<li class=\"rex-article-641 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d1-systembeschreibung-auftragsablauf\/\">D1 Systembeschreibung &amp; Auftragsablauf<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-642 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d2-kundenberatung-verkauf-musterprobe\/\">D2 Kundenberatung, Verkauf &amp; Musterprobe<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-643 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d3-leistungserbringung-methoden\/\">D3 Leistungserbringung &amp; Methoden<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-644 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d4-arbeitsgeraete-material-einkauf\/\">D4 Arbeitsger\u00e4te, Material &amp; Einkauf<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-645 rex-current\"><a class=\"rex-current\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d5-betriebs-und-auftragsorganisation\/\">D5 Betriebs- und Auftragsorganisation<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-646 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d6-reklamationen-kundendienst\/\">D6 Reklamationen &amp; Kundendienst<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-647 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d7-technische-unterlagen-merkblaetter-sicherheitsdatenblaetter-zertifikate\/\">D7 Technische Unterlagen (Merkbl\u00e4tter, Sicherheitsdatenbl\u00e4tter, Zertifikate)<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-648 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/\">Teil E \u2013 Marketing &amp; Vertrieb<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-5-elements\">\n<li class=\"rex-article-649 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e1-marketing-system-pdm-marketingkonzept\/\">E1 Marketing-System (PDM-Marketingkonzept)<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-650 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e2-auftragsbeschaffung-werbung-kampagnen\/\">E2 Auftragsbeschaffung, Werbung &amp; Kampagnen<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-651 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e3-online-marketing-social-media\/\">E3 Online-Marketing &amp; Social Media<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-652 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e4-steuerung-von-kundenbewertungen\/\">E4 Steuerung von Kundenbewertungen<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-653 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e5-partner-webseite-online-praesenz\/\">E5 Partner-Webseite &amp; Online-Pr\u00e4senz<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-654 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-f-personal-fuehrung\/\">Teil F \u2013 Personal &amp; F\u00fchrung<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-1-elements\">\n<li class=\"rex-article-655 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-f-personal-fuehrung\/f1-personal-recruiting-einarbeitung\/\">F1 Personal, Recruiting &amp; Einarbeitung<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-658 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/\">Teil G \u2013 IT, Digitalisierung &amp; Datenschutz<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-659 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/g1-systemsoftware-und-digitale-werkzeuge-im-ueberblick\/\">G1 Systemsoftware und digitale Werkzeuge im \u00dcberblick<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-660 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/g2-digitale-werkzeuge-und-digitalisierte-betriebsablaeufe\/\">G2 Digitale Werkzeuge und digitalisierte Betriebsabl\u00e4ufe<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-662 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/g4-it-sicherheit-und-zugangsrichtlinien\/\">G4 IT-Sicherheit und Zugangsrichtlinien<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-663 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/\">Teil H \u2013 Qualit\u00e4t, Controlling &amp; Compliance<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-4-elements\">\n<li class=\"rex-article-664 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h1-qualitaetsstandards\/\">H1 Qualit\u00e4tsstandards<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-665 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h2-qualitaetssicherung-audits-kpi\/\">H2 Qualit\u00e4tssicherung, Audits &amp; KPI<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-666 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h3-controlling-reporting\/\">H3 Controlling &amp; Reporting<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-667 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h4-compliance-krisenmanagement\/\">H4 Compliance &amp; Krisenmanagement<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-668 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/\">Teil I \u2013 Onboarding &amp; Schulung<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-669 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/i1-schulungskonzept-e-learning-der-steinfresh-systemzentrale\/\">I1 Schulungskonzept \u2013 e-Learning der Steinfresh\u00ae Systemzentrale<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-670 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/i2-onboarding-fahrplan-fuer-neue-steinfresh-partner\/\">I2 Onboarding-Fahrplan f\u00fcr neue Steinfresh\u00ae Partner<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-671 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/i3-steinfresh-gipfel-laufende-weiterbildung\/\">I3 Steinfresh\u00ae Gipfel &amp; laufende Weiterbildung<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-672 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/\">Teil J \u2013 Downloadcenter \/ Anlagen<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-5-elements\">\n<li class=\"rex-article-673 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j1-formulare-musterdokumente\/\">J1 Formulare &amp; Musterdokumente<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-674 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j2-checklisten-sammelindex\/\">J2 Checklisten (Sammelindex)<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-675 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j3-technische-merkblaetter-sicherheitsdatenblaetter-zertifikate\/\">J3 Technische Merkbl\u00e4tter, Sicherheitsdatenbl\u00e4tter &amp; Zertifikate<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-676 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j4-videos-anwendungs-werbevideos\/\">J4 Videos (Anwendungs- &amp; Werbevideos)<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-677 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j5-glossar-steinfresh-lexikon\/\">J5 Glossar \/ Steinfresh\u00ae-Lexikon<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n","content":"<div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h1 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">D5 Betriebs- und Auftragsorganisation<\/h1>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h2 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Zweck<\/h2>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p>Dieses Kapitel beschreibt, wie du deinen Betrieb professionell organisierst: Erreichbarkeit, B\u00fcro\/EDV, die atypische Steinfresh\u00ae-Auftragsabwicklung, Preise\/Kalkulation \u00fcber Lexware Office (die fr\u00fchere Kalkulations-App ist abgel\u00f6st), das Vermeiden von Au\u00dfenst\u00e4nden sowie die strategische Sicherung deines Gesch\u00e4fts.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h2 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Inhalt<\/h2>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">1. Erreichbarkeit \u2013 der erste Eindruck entscheidet<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Steinfresh\u00ae-Partner sind in der Gesch\u00e4ftszeit erreichbar. Nichts ist schlimmer, als wenn ein Kunde beauftragen m\u00f6chte und niemanden erreicht.<\/p><ul><li><span class=\"vb\" style=\"color:#e0a800\" title=\"Empfehlung\">\u25cf<\/span> Unterhalte einen St\u00fctzpunkt\/Firmensitz\/B\u00fcro. Wenn du nicht selbst ans Telefon kannst, nutze einen <strong>Telefonservice<\/strong>. F\u00fcr Steinfresh\u00ae-Partnerbetriebe gibt es einen <strong>Partner-Telefonservice \u00fcber die eB\u00fcro AG<\/strong> mit Sonderkonditionen (siehe Abschnitt 3a).<\/li><li>Au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten sollte ein Anrufbeantworter Anrufe aufzeichnen. Professionelle Ansagetexte findest du im Partnerportal.<\/li><\/ul><p><strong>Grobe Kommunikationsfehler (unbedingt vermeiden):<\/strong><\/p><ul><li>Anrufbeantworter ohne Text (\u201eEs ist niemand erreichbar\").<\/li><li>Standard-Mailbox, die nur die Rufnummer herunterleiert \u2013 der Kunde ist unsicher, ob er richtig gew\u00e4hlt hat, und legt auf.<\/li><li><span class=\"vb\" style=\"color:#e0a800\" title=\"Empfehlung\">\u25cf<\/span> Merke: Ein professionell besprochener Text mit Firmennennung und R\u00fcckrufbitte weckt Vertrauen.<\/li><\/ul>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">2. E-Mail-Signatur &amp; Pflichtangaben<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p>Eine professionelle Signatur schafft Vertrauen, ist visuell ansprechend und bietet Mehrwert. Pflichtbestandteile jeder Signatur:<\/p><ul><li>vollst\u00e4ndiger Name, Firmenname, Jobtitel, Telefonnummer, offizielle Webseite, Betriebsadresse, rechtliche Angaben.<\/li><\/ul><p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> F\u00fcr gesch\u00e4ftliche E-Mails gelten dieselben Pflichtangaben wie f\u00fcr den Gesch\u00e4ftsbrief \u2013 abh\u00e4ngig von der Rechtsform (Einzelunternehmen, e.K., GmbH \u00a7 35a GmbHG, AG \u00a7 80 AktG, GmbH &amp; Co. KG usw.). <span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Einzelunternehmer nicht als \u201eGesch\u00e4ftsf\u00fchrer\" bezeichnen<\/strong> \u2013 das kann als Irref\u00fchrung \u00fcber die Unternehmensgr\u00f6\u00dfe gewertet werden. Vorlagen im Systemhandbuch\/Partnerportal.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">3. B\u00fcro &amp; EDV professionell einrichten<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Die Kernkompetenz der Systemzentrale ist alles rund um die Steinfresh\u00ae-Verarbeitung und das Gesch\u00e4ft \u2013 <strong>nicht<\/strong> die EDV-Systembetreuung. Websites, E-Mail-Postf\u00e4cher und Partnerportal werden von Fachleuten betreut.<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#e0a800\" title=\"Empfehlung\">\u25cf<\/span> <strong>Empfehlung:<\/strong> Beauftrage einen professionellen EDV-Fachbetrieb (nicht nur einen nebenberuflichen \u201eEDV-Freak\"), auf den du im Problemfall schnell zur\u00fcckgreifen kannst. Er sollte u. a. einrichten:<\/p><ul><li>Telefonanlage\/Anrufbeantworter (professioneller Text),<\/li><li>E-Mail-Postf\u00e4cher (Abholen und L\u00f6schen vom Server), Steinfresh\u00ae-E-Mail-Vorlagen,<\/li><li>SPAM-Filter, Firewall\/Zugriffsschutz, Virenscanner\/Internetsicherheit,<\/li><li>Programm zur Auftragsabwicklung, regelm\u00e4\u00dfige Datensicherung, Datenschutzbeauftragten organisieren,<\/li><li>aktuelles MS-Office-Paket, Farbdrucker (auch f\u00fcr st\u00e4rkeres Papier).<\/li><\/ul><p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Postfach nie \u00fcberlaufen lassen:<\/strong> Ist das Postfach voll, erhalten Absender eine \u201enicht zustellbar\"-Meldung \u2013 das wirkt unprofessioneller Betrieb. Ursache ist eine fehlerhafte Archivierungs-Konfiguration. L\u00f6sung: EDV-Spezialist beauftragen <strong>oder<\/strong> bei der Systemzentrale ein E-Mail-Postfach ohne Gr\u00f6\u00dfenbeschr\u00e4nkung bestellen (Kosten laut Systemzentrale, Abrechnung \u00fcber die monatliche Geb\u00fchr).<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Weitergehende IT-Sicherheit und Digitalisierung siehe <strong>Teil G<\/strong>.<\/p><p><strong>E-Rechnung: Du musst bereits heute empfangen k\u00f6nnen.<\/strong><\/p><p>Seit dem <strong>01.01.2025<\/strong> ist jedes inl\u00e4ndische Unternehmen verpflichtet, elektronische Rechnungen im strukturierten Format <strong>entgegennehmen zu k\u00f6nnen<\/strong> \u2014 ohne \u00dcbergangsfrist. Die gute Nachricht: <strong>Ein funktionierendes E-Mail-Postfach gen\u00fcgt<\/strong> daf\u00fcr. Eine besondere Software ist f\u00fcr den Empfang nicht vorgeschrieben.<\/p><p><strong>F\u00fcr den Versand gelten \u00dcbergangsfristen:<\/strong><\/p><div class=\"table-responsive\"><table class=\"table table-sm table-bordered\" style=\"width:100%;border-collapse:collapse;margin:12px 0\"><thead><tr><th>Zeitraum<\/th><th>Was f\u00fcr dich gilt<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>bis 31.12.2026<\/td><td>Papier und PDF weiterhin zul\u00e4ssig (PDF nur mit Zustimmung des Empf\u00e4ngers)<\/td><\/tr><tr><td>ab 01.01.2027<\/td><td>Versandpflicht, wenn dein Umsatz 2026 \u00fcber <strong>800.000 \u20ac<\/strong> lag<\/td><\/tr><tr><td>2027<\/td><td>Umsatz bis 800.000 \u20ac: weiterhin Papier\/PDF zul\u00e4ssig<\/td><\/tr><tr><td>ab 01.01.2028<\/td><td>Versandpflicht f\u00fcr <strong>alle<\/strong> im inl\u00e4ndischen B2B<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><p><strong>F\u00fcr das Hauptgesch\u00e4ft mit Privatkunden \u00e4ndert sich nichts<\/strong> \u2014 die Pflicht gilt ausschlie\u00dflich zwischen inl\u00e4ndischen Unternehmern. Betroffen bist du also vor allem beim Empfang von Lieferantenrechnungen und bei gewerblichen Kunden.<\/p><p><strong>Zul\u00e4ssige Formate<\/strong> (Ma\u00dfstab EN 16931): <strong>XRechnung<\/strong> und <strong>ZUGFeRD ab Version 2.0.1<\/strong> in den Profilen BASIC, EN 16931 (Comfort), EXTENDED und XRECHNUNG. Die Profile <strong>MINIMUM und BASIC-WL sind nicht zul\u00e4ssig<\/strong>. Ausgenommen sind Kleinbetragsrechnungen bis 250 \u20ac brutto.<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Der am h\u00e4ufigsten untersch\u00e4tzte Punkt \u2014 Archivierung:<\/strong> Der <strong>strukturierte Teil (XML) muss in seiner urspr\u00fcnglichen Form, unver\u00e4nderbar und maschinell auswertbar<\/strong> aufbewahrt werden. <strong>Ein Ausdruck oder eine PDF-Visualisierung gen\u00fcgt nicht.<\/strong> Pr\u00fcfe bei der Einrichtung von Lexware Office ausdr\u00fccklich, dass die XML-Datei archiviert wird und nicht nur die Bildschirmansicht. Aufbewahrungsfrist: 8 Jahre (\u00a7 14b Abs. 1 UStG).<\/p><p><em>Rechtsgrundlagen und Quellen: <a class=\"extern\" href=\"https:\/\/www.gesetze-im-internet.de\/ustg_1980\/__14.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a7 14 UStG<\/a>, <a class=\"extern\" href=\"https:\/\/www.bundesfinanzministerium.de\/Content\/DE\/FAQ\/e-rechnung.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">BMF-FAQ E-Rechnung, Stand M\u00e4rz 2026<\/a><\/em><\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">3a. Steinfresh\u00ae-Partner-Telefonservice (eB\u00fcro AG)<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> \u00dcber die <strong>eB\u00fcro AG<\/strong> steht Steinfresh\u00ae-Partnern ein professioneller Telefonservice mit Partner-Sonderkonditionen zur Verf\u00fcgung. So bist du auch dann erreichbar, wenn du selbst nicht ans Telefon kannst.<\/p><ul><li><strong>Ansprechpartner:<\/strong> Ren\u00e9 Mewes, Tel. <strong>+49 30 780 999 80 446<\/strong>, E-Mail <strong>rene.mewes@ebuero.ag<\/strong>.<\/li><li><strong>Partnerangebot:<\/strong> 500 \u20ac Startguthaben im 1. Monat, Grundgeb\u00fchr die ersten 3 Monate frei, ISO-27001-zertifiziert, keine Mindestlaufzeit.<\/li><\/ul><div class=\"table-responsive\"><table class=\"table table-sm table-bordered\" style=\"width:100%;border-collapse:collapse;margin:12px 0\"><thead><tr><th>Tarif<\/th><th>Umfang<\/th><th>Grundgeb\u00fchr<\/th><th>Zuschlag<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Einsteiger<\/td><td>bis ~50 Anrufe\/Monat<\/td><td>59,90 \u20ac<\/td><td>+ 1,29 \u20ac\/Annahme + 1,29 \u20ac\/Bearbeitungsminute<\/td><\/tr><tr><td>Standard<\/td><td>bis ~200 Anrufe\/Monat<\/td><td>99,90 \u20ac<\/td><td>+ je 1,09 \u20ac<\/td><\/tr><tr><td>Profi<\/td><td>ab 200 Anrufe\/Monat<\/td><td>179,90 \u20ac<\/td><td>+ je 0,94 \u20ac<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> <strong>E-Mail-Postfach der Systemzentrale<\/strong>: Postf\u00e4cher werden standardm\u00e4\u00dfig mit <strong>1.500 MB<\/strong> Speicherplatz <strong>kostenlos<\/strong> eingerichtet. Erweiterung <strong>MailPlus<\/strong>: 5 GB E-Mail-Speicher f\u00fcr <strong>3,99 \u20ac netto pro Monat<\/strong>.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">4. Die atypische Steinfresh\u00ae-Auftragsabwicklung<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p>Der Erfolg von Steinfresh\u00ae beruht auf einer bewusst <strong>atypischen<\/strong> Abwicklung \u2013 anders als im klassischen Handwerk.<\/p><p><strong>Klassisch (veraltet, f\u00fchrt zu Problemen):<\/strong> nur Besichtigung, kein Sofortpreis, Angebot per Computer\/Post, Interesse erkaltet, m\u00fchsames Nachfassen, doppelte Auftragsbest\u00e4tigung, Rechnung per Post, lange Zahlungsziele \u2192 hohe Au\u00dfenst\u00e4nde, Mahnungen, unerlaubter Skonto-Abzug.<\/p><p><strong>Steinfresh\u00ae (schnell und effektiv):<\/strong><\/p><ul><li>Termin beim Kunden mit <strong>sofortiger Preisermittlung und sofortigem Angebot<\/strong>,<\/li><li>Kunde kann sofort beauftragen,<\/li><li>Partner verhandelt direkt die <strong>Art der Bezahlung<\/strong>,<\/li><li>keine weitere B\u00fcroarbeit mit dem Auftrag,<\/li><li>Arbeitsbeginn schon am n\u00e4chsten Tag m\u00f6glich,<\/li><li>Zahlung nach Abschluss (ggf. EC-Ger\u00e4t),<\/li><li>danach Bitte um Bewertung und Versand eines Vorher-\/Nachher-Blattes per E-Mail.<\/li><\/ul><p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> Falle nicht in die veraltete handwerkliche Abwicklung zur\u00fcck \u2013 die atypische Vorgehensweise ist ein Kernbestandteil des Systems.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">5. Preise &amp; Kalkulation<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> Kalkuliere jeden Auftrag vollst\u00e4ndig \u2013 Material, Lohn, Vorarbeiten, Fahrtkosten und Unternehmer-Aufschlag \u2013 und nenne dem Kunden <strong>vor Ort einen Festpreis<\/strong>.<\/p><p><strong>Werkzeuge:<\/strong><\/p><ul><li><strong>Lexware Office<\/strong> (fr\u00fcher Lexoffice) f\u00fcr Kalkulation, Angebote und Rechnungen: Die Systemzentrale richtet dir alle <strong>Textbausteine f\u00fcr Steinfresh\u00ae-Dienstleistungen<\/strong> ein, damit du in wenigen Minuten Angebote und Rechnungen erstellst.<\/li><li><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Die fr\u00fchere <strong>Steinfresh\u00ae Kalkulations-App (SF-App)<\/strong> ist <strong>durch Lexware Office abgel\u00f6st<\/strong>; Kalkulation\/Angebote\/Rechnungen laufen \u00fcber Lexware Office (siehe <strong>G1<\/strong>). Die Kalkulationslogik (Fl\u00e4chen mit Bearbeitungsschema, feste Fuge \u00fcber Steinma\u00df\/Fugenbreite\/-tiefe\/Lohnminuten, Vorarbeiten, Fahrtkosten\/Zuschl\u00e4ge, Mindestauftragswert) bildest du \u00fcber die Lexware-Office-Textbausteine ab.<\/li><\/ul><p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> Lege in der Kalkulation einen <strong>Mindestauftragswert<\/strong> fest, unter dem du nicht mit der Bearbeitung beginnst (deaktivierbar f\u00fcr Ausnahmekunden). <span class=\"vb\" style=\"color:#e0a800\" title=\"Empfehlung\">\u25cf<\/span> Weise den <strong>Lohnanteil<\/strong> aus (haushaltsnahe Dienstleistungen \u2013 steuerlicher Vorteil f\u00fcr Kunden). Pr\u00fcfe alle vorbelegten Preise und ersetze sie durch deine eigenen EK-Preise + Aufschlag.<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Materialpreise\/EK siehe <strong>D4<\/strong>. Software-Hintergrund (Kalkulationsprogramm\/Lexikon) siehe <strong>G1 \/ J5<\/strong>.<\/p><p><strong>Drei rechtliche Rahmenbedingungen, die jede Kalkulation einhalten muss:<\/strong><\/p><p><strong>1. Lohnuntergrenze: 15,00 \u20ac\/Std., nicht 13,90 \u20ac.<\/strong> F\u00fcr den Lohnanteil ist nicht der gesetzliche Mindestlohn ma\u00dfgeblich, sondern der allgemeinverbindliche Branchenmindestlohn des Geb\u00e4udereiniger-Handwerks \u2014 <strong>Lohngruppe 1: 15,00 \u20ac\/Std. ab 01.01.2026<\/strong>. Er gilt unabh\u00e4ngig von Tarifbindung oder Innungsmitgliedschaft. Wer mit 13,90 \u20ac kalkuliert, unterschreitet die Untergrenze und riskiert Nachforderungen. Ausf\u00fchrlich in <strong>F2<\/strong>.<\/p><p><strong>2. Gegen\u00fcber Verbrauchern sind Bruttopreise Pflicht.<\/strong> Der genannte Festpreis muss den Gesamtpreis <strong>einschlie\u00dflich Umsatzsteuer und aller zwingenden Preisbestandteile<\/strong> enthalten (\u00a7 3 PAngV). \u201ezzgl. MwSt.\" ist gegen\u00fcber Privatkunden unzul\u00e4ssig. <strong>Anfahrtspauschalen, die ohnehin anfallen, m\u00fcssen eingerechnet sein<\/strong> \u2014 sie d\u00fcrfen nicht separat \u201eon top\" kommen. Wirbst du mit \u201eab\"-Preisen, muss die Leistung zum genannten Mindestpreis real erh\u00e4ltlich sein; risiko\u00e4rmste Formulierung: <em>\u201eab 12,90 \u20ac\/m\u00b2 inkl. MwSt., Endpreis nach Besichtigung\"<\/em>.<\/p><p><strong>3. Angebot und Kostenvoranschlag sauber trennen.<\/strong> Das ist eine h\u00e4ufige und teure Verwechslung:<\/p><div class=\"table-responsive\"><table class=\"table table-sm table-bordered\" style=\"width:100%;border-collapse:collapse;margin:12px 0\"><thead><tr><th><\/th><th>Verbindliches Angebot (Festpreis)<\/th><th>Unverbindlicher Kostenvoranschlag<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Bindung<\/td><td>bindet dich an den Preis<\/td><td>nur Sch\u00e4tzung<\/td><\/tr><tr><td>\u00dcberschreitung<\/td><td>zulasten des Auftragnehmers<\/td><td>Anzeigepflicht nach \u00a7 649 BGB<\/td><\/tr><tr><td>Verg\u00fctung der Erstellung<\/td><td>\u2014<\/td><td><strong>im Zweifel nicht zu verg\u00fcten<\/strong> (\u00a7 632 Abs. 3 BGB)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><p>Bei einem Kostenvoranschlag musst du eine <strong>wesentliche \u00dcberschreitung unverz\u00fcglich anzeigen<\/strong> \u2014 der Kunde darf dann k\u00fcndigen und schuldet nur die Teilverg\u00fctung nach \u00a7 645 Abs. 1 BGB. Die Praxisschwelle f\u00fcr \u201ewesentlich\" liegt bei etwa 15\u201320 % (kein gesetzlicher Wert).<\/p><p>Willst du die Erstellung eines Kostenvoranschlags verg\u00fctet bekommen, muss das <strong>ausdr\u00fccklich und individuell vereinbart<\/strong> werden \u2014 eine AGB-Klausel gen\u00fcgt daf\u00fcr regelm\u00e4\u00dfig nicht.<\/p><p><strong>\u2192 Empfehlung f\u00fcr das System:<\/strong> Beim Steinfresh\u00ae-Modell mit Aufma\u00df vor Ort ist der <strong>verbindliche Festpreis<\/strong> der richtige Weg. Er vermeidet die Anzeigepflicht des \u00a7 649 BGB und passt zur Beratungssituation.<\/p><p><em>Rechtsgrundlagen und Quellen: <a class=\"extern\" href=\"https:\/\/www.gesetze-im-internet.de\/tvmindestlohngeb_ude_2024\/BJNR0160B0025.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TV Mindestlohn Geb\u00e4udereinigung<\/a>, <a class=\"extern\" href=\"https:\/\/www.gesetze-im-internet.de\/pangv_2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PAngV<\/a>, <a class=\"extern\" href=\"https:\/\/www.gesetze-im-internet.de\/bgb\/__632.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a7 632 BGB<\/a>, <a class=\"extern\" href=\"https:\/\/www.gesetze-im-internet.de\/bgb\/__649.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a7 649 BGB<\/a><\/em><\/p><p><strong>Kein Preisverzeichnis erforderlich.<\/strong> Handwerksbetriebe m\u00fcssen nach \u00a7 12 PAngV grunds\u00e4tzlich ein Preisverzeichnis \u00fcber wesentliche Leistungen oder Verrechnungss\u00e4tze aush\u00e4ngen. <strong>\u00a7 12 Abs. 4 Nr. 1 PAngV nimmt davon Leistungen aus, die \u00fcblicherweise aufgrund schriftlicher Angebote oder Kostenvoranschl\u00e4ge im Einzelfall erbracht werden<\/strong> \u2014 das trifft auf das Steinfresh\u00ae-Modell zu, weil der Preis erst nach Besichtigung und Aufma\u00df feststeht.<\/p><p>\u26a0\ufe0f <strong>Sobald du aber irgendwo Preise nennst<\/strong> \u2014 auf der Website, in Flyern, in Anzeigen oder in Online-Werbung \u2014 greift \u00a7 3 PAngV vollst\u00e4ndig: Gesamtpreis, brutto, alle zwingenden Bestandteile eingerechnet.<\/p><p><em>Rechtsgrundlagen und Quellen: <a class=\"extern\" href=\"https:\/\/www.gesetze-im-internet.de\/pangv_2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a7 12 Abs. 4 Nr. 1 PAngV<\/a><\/em><\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">6. Au\u00dfenst\u00e4nde vermeiden \u2013 Zahlung sauber vereinbaren<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> Kl\u00e4re die Zahlungsart <strong>vor<\/strong> Auftragsbeginn und trage die Vereinbarung ins Auftragsformular ein. Frage aktiv: \u201eWenn wir fertig sind, m\u00f6chten Sie bar oder mit EC-Karte zahlen?\"<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#e0a800\" title=\"Empfehlung\">\u25cf<\/span> <strong>Skonto als Steuerungsinstrument:<\/strong> Skonto nur bei sofortiger Zahlung gew\u00e4hren, weil das den B\u00fcroaufwand reduziert. Beispiel: 2 % Skonto auf 2.048,75 \u20ac \u2248 41 \u20ac \u2192 auf runde 2.000 \u20ac (50 \u20ac) aufrunden, wenn der Kunde bei Abschluss bar\/EC zahlt. Vorher sicherstellen, dass der Kunde tats\u00e4chlich eine EC-Karte hat, EC-Ger\u00e4t mitbringen.<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> So werden Mahnungen, unberechtigte Skonto-Abz\u00fcge und hohe Au\u00dfenst\u00e4nde vermieden. Ein prozentualer Beitrag f\u00fcr die Reklamationsbearbeitung ist bereits in der Steinfresh\u00ae-Preiskalkulation enthalten (siehe <strong>D6<\/strong>).<\/p><p><strong>Was bei Zahlungsvereinbarungen mit Verbrauchern zul\u00e4ssig ist \u2014 und was nicht:<\/strong><\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Keine Vorkasse-Klausel in Formularen oder AGB.<\/strong> Der BGH hat entschieden (07.03.2013, VII ZR 162\/12), dass eine formularm\u00e4\u00dfige Verpflichtung des Verbrauchers zur Vorauszahlung mit den Grundgedanken des \u00a7 641 BGB und dem Zug-um-Zug-Grundsatz unvereinbar und damit <strong>unwirksam<\/strong> ist. Das gilt auch f\u00fcr Klauseln wie \u201e50 % bei Auftragserteilung\". Je h\u00f6her die Vorauszahlung, desto sicherer die Unwirksamkeit.<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#e0a800\" title=\"Empfehlung\">\u25cf<\/span> <strong>Was stattdessen geht:<\/strong> Abschlagszahlungen nach \u00a7 632a BGB \u2014 allerdings <strong>nur f\u00fcr bereits erbrachte Leistungen<\/strong> und mit einer pr\u00fcff\u00e4higen Aufstellung, die eine rasche und sichere Beurteilung erm\u00f6glicht. Zus\u00e4tzlich zul\u00e4ssig sind materialbezogene Abschl\u00e4ge f\u00fcr angeliefertes oder eigens angefertigtes Material, wenn dem Kunden das Eigentum \u00fcbertragen oder Sicherheit geleistet wird (\u00a7 632a Abs. 1 Satz 6 BGB).<\/p><p><strong>Praktisches Modell f\u00fcr mehrt\u00e4gige Ma\u00dfnahmen:<\/strong> Abschlag nach Abschluss der Reinigungs-\/Vorbereitungsphase (mit Leistungsaufstellung), Restzahlung nach Abnahme. Bei eint\u00e4gigen Auftr\u00e4gen bleibt es beim bew\u00e4hrten Weg: vollst\u00e4ndige Zahlung bar oder per EC bei Fertigstellung.<\/p><p>\u2139\ufe0f Die 90-%-Grenze und die 5-%-Fertigstellungssicherheit des \u00a7 650m BGB gelten <strong>nicht<\/strong> \u2014 dazu m\u00fcsste ein Verbraucherbauvertrag vorliegen, was bei Einzelgewerken an Au\u00dfenanlagen nicht der Fall ist. N\u00e4heres in <strong>C4<\/strong>.<\/p><p><em>Rechtsgrundlagen und Quellen: <a class=\"extern\" href=\"https:\/\/www.gesetze-im-internet.de\/bgb\/__632a.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a7 632a BGB<\/a>, BGH 07.03.2013 \u2013 VII ZR 162\/12<\/em><\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">7. Sicherung deines Gesch\u00e4fts \u2013 die 2 fatalsten Fehler<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><strong>Fehler Nr. 1 \u2013 Auf zu vielen Hochzeiten tanzen.<\/strong> Zusatzleistungen, die die Hauptdienstleistung bereichern, sind in Ordnung. Entstehen daraus jedoch ganz neue betriebliche Bereiche, warte ab. Eine gezielte Expansion lohnt erst, wenn das Hauptgesch\u00e4ft so etabliert ist, dass ein neuer Bereich ein eigenes Profitcenter (eigener Bereichsleiter, Budget, Werbeauftritt) tragen kann.<\/p><p><strong>Fehler Nr. 2 \u2013 Zu wenig oder keine kontinuierliche Werbung.<\/strong> <span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> Deine Dienstleistung muss dauerhaft bekannt gemacht werden. Nutze das <strong>PDM-Marketingkonzept: Print, Digital und Messe<\/strong> \u2013 gemeinsam mit der Systemzentrale entwickelst du dein individuelles PDM-Konzept.<\/p><blockquote style=\"border-left:4px solid #ccc;padding:8px 14px;margin:12px 0;color:#444\"><p>\u201eWer aufh\u00f6rt zu werben, um Geld zu sparen, kann ebenso seine Uhr anhalten, um Zeit zu sparen.\" \u2013 \u201eWer nicht wirbt, stirbt.\" (Henry Ford)<\/p><\/blockquote><p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Marketing-System, Kampagnen und Messen ausf\u00fchrlich in <strong>Teil E<\/strong>.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h2 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Checkliste \/ Anlagen<\/h2>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <ul><li>\u2610 Erreichbarkeit sichergestellt (B\u00fcro\/Telefonservice, professionelle AB-Ansage)<\/li><li>\u2610 E-Mail-Signatur mit korrekten Pflichtangaben (Rechtsform beachten)<\/li><li>\u2610 EDV\/Postf\u00e4cher von Fachbetrieb eingerichtet, Datensicherung aktiv<\/li><li>\u2610 <span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> Sofortpreis + Sofortangebot vor Ort (atypische Abwicklung)<\/li><li>\u2610 Lexware-Office-Textbausteine eingerichtet (eigene Preise, Mindestauftragswert)<\/li><li>\u2610 <span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> Zahlungsart vor Auftragsbeginn vereinbart und dokumentiert<\/li><li>\u2610 Kontinuierliches PDM-Marketing mit der Systemzentrale geplant<\/li><li>Anrufbeantworter-\/Signatur-Vorlagen: Partnerportal<\/li><li>Lexware-Office-Textbausteine: Systemzentrale \u00b7 Partner-Telefonservice: eB\u00fcro AG (siehe 3a)<\/li><li>Marketing: <strong>Teil E<\/strong> \u00b7 Software\/Lexikon: <strong>G1 \/ J5<\/strong><\/li><\/ul>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block -->"}