{"NAV":"<ul class=\"rex-navi1 rex-navi-depth-1 rex-navi-has-10-elements\">\n<li class=\"rex-article-624 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/\">Teil A \u2013 Einf\u00fchrung &amp; Systemselbstverst\u00e4ndnis<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-5-elements\">\n<li class=\"rex-article-625 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a1-willkommen-das-handbuch-nutzen\/\">A1 Willkommen \u2013 Das Handbuch nutzen<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-626 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a2-das-unternehmen-die-systemzentrale\/\">A2 Das Unternehmen &amp; die Systemzentrale<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-627 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a3-philosophie-vision-werte\/\">A3 Philosophie, Vision &amp; Werte<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-628 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a4-geschaeftsmodell-usp\/\">A4 Gesch\u00e4ftsmodell &amp; USP<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-629 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-a-einfuehrung-systemselbstverstaendnis\/a5-markt-zielkunden-wettbewerb\/\">A5 Markt, Zielkunden &amp; Wettbewerb<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-630 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/\">Teil B \u2013 Marke &amp; Corporate Identity<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-631 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/b1-corporate-design-markenrichtlinien\/\">B1 Corporate Design &amp; Markenrichtlinien<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-632 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/b2-markenrecht-nutzungsrechte\/\">B2 Markenrecht &amp; Nutzungsrechte<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-633 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-b-marke-corporate-identity\/b3-systemkonformer-auftritt-ausstattung\/\">B3 Systemkonformer Auftritt &amp; Ausstattung<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-634 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/\">Teil C \u2013 Rechte, Pflichten &amp; rechtlicher Rahmen<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-635 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/c1-bezug-zum-franchisevertrag\/\">C1 Bezug zum Franchisevertrag<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-636 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/c2-rechte-pflichten-gebietsschutz\/\">C2 Rechte, Pflichten &amp; Gebietsschutz<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-637 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-c-rechte-pflichten-rechtlicher-rahmen\/c3-gebuehren-melde-bezugspflichten\/\">C3 Geb\u00fchren, Melde- &amp; Bezugspflichten<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-640 rex-active\"><a class=\"rex-active\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/\">Teil D \u2013 Kernprozesse \/ Betriebsf\u00fchrung<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-7-elements\">\n<li class=\"rex-article-641 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d1-systembeschreibung-auftragsablauf\/\">D1 Systembeschreibung &amp; Auftragsablauf<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-642 rex-current\"><a class=\"rex-current\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d2-kundenberatung-verkauf-musterprobe\/\">D2 Kundenberatung, Verkauf &amp; Musterprobe<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-643 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d3-leistungserbringung-methoden\/\">D3 Leistungserbringung &amp; Methoden<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-644 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d4-arbeitsgeraete-material-einkauf\/\">D4 Arbeitsger\u00e4te, Material &amp; Einkauf<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-645 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d5-betriebs-und-auftragsorganisation\/\">D5 Betriebs- und Auftragsorganisation<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-646 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d6-reklamationen-kundendienst\/\">D6 Reklamationen &amp; Kundendienst<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-647 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-d-kernprozesse-betriebsfuehrung\/d7-technische-unterlagen-merkblaetter-sicherheitsdatenblaetter-zertifikate\/\">D7 Technische Unterlagen (Merkbl\u00e4tter, Sicherheitsdatenbl\u00e4tter, Zertifikate)<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-648 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/\">Teil E \u2013 Marketing &amp; Vertrieb<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-5-elements\">\n<li class=\"rex-article-649 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e1-marketing-system-pdm-marketingkonzept\/\">E1 Marketing-System (PDM-Marketingkonzept)<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-650 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e2-auftragsbeschaffung-werbung-kampagnen\/\">E2 Auftragsbeschaffung, Werbung &amp; Kampagnen<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-651 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e3-online-marketing-social-media\/\">E3 Online-Marketing &amp; Social Media<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-652 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e4-steuerung-von-kundenbewertungen\/\">E4 Steuerung von Kundenbewertungen<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-653 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-e-marketing-vertrieb\/e5-partner-webseite-online-praesenz\/\">E5 Partner-Webseite &amp; Online-Pr\u00e4senz<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-654 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-f-personal-fuehrung\/\">Teil F \u2013 Personal &amp; F\u00fchrung<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-1-elements\">\n<li class=\"rex-article-655 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-f-personal-fuehrung\/f1-personal-recruiting-einarbeitung\/\">F1 Personal, Recruiting &amp; Einarbeitung<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-658 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/\">Teil G \u2013 IT, Digitalisierung &amp; Datenschutz<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-659 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/g1-systemsoftware-und-digitale-werkzeuge-im-ueberblick\/\">G1 Systemsoftware und digitale Werkzeuge im \u00dcberblick<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-660 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/g2-digitale-werkzeuge-und-digitalisierte-betriebsablaeufe\/\">G2 Digitale Werkzeuge und digitalisierte Betriebsabl\u00e4ufe<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-662 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-g-it-digitalisierung-datenschutz\/g4-it-sicherheit-und-zugangsrichtlinien\/\">G4 IT-Sicherheit und Zugangsrichtlinien<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-663 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/\">Teil H \u2013 Qualit\u00e4t, Controlling &amp; Compliance<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-4-elements\">\n<li class=\"rex-article-664 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h1-qualitaetsstandards\/\">H1 Qualit\u00e4tsstandards<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-665 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h2-qualitaetssicherung-audits-kpi\/\">H2 Qualit\u00e4tssicherung, Audits &amp; KPI<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-666 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h3-controlling-reporting\/\">H3 Controlling &amp; Reporting<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-667 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-h-qualitaet-controlling-compliance\/h4-compliance-krisenmanagement\/\">H4 Compliance &amp; Krisenmanagement<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-668 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/\">Teil I \u2013 Onboarding &amp; Schulung<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-3-elements\">\n<li class=\"rex-article-669 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/i1-schulungskonzept-e-learning-der-steinfresh-systemzentrale\/\">I1 Schulungskonzept \u2013 e-Learning der Steinfresh\u00ae Systemzentrale<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-670 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/i2-onboarding-fahrplan-fuer-neue-steinfresh-partner\/\">I2 Onboarding-Fahrplan f\u00fcr neue Steinfresh\u00ae Partner<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-671 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-i-onboarding-schulung\/i3-steinfresh-gipfel-laufende-weiterbildung\/\">I3 Steinfresh\u00ae Gipfel &amp; laufende Weiterbildung<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-672 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/\">Teil J \u2013 Downloadcenter \/ Anlagen<\/a>\n<ul class=\"rex-navi2 rex-navi-depth-2 rex-navi-has-5-elements\">\n<li class=\"rex-article-673 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j1-formulare-musterdokumente\/\">J1 Formulare &amp; Musterdokumente<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-674 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j2-checklisten-sammelindex\/\">J2 Checklisten (Sammelindex)<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-675 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j3-technische-merkblaetter-sicherheitsdatenblaetter-zertifikate\/\">J3 Technische Merkbl\u00e4tter, Sicherheitsdatenbl\u00e4tter &amp; Zertifikate<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-676 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j4-videos-anwendungs-werbevideos\/\">J4 Videos (Anwendungs- &amp; Werbevideos)<\/a>\n<\/li>\n<li class=\"rex-article-677 rex-normal\"><a class=\"\" href=\"\/systemhandbuch\/teil-j-downloadcenter-anlagen\/j5-glossar-steinfresh-lexikon\/\">J5 Glossar \/ Steinfresh\u00ae-Lexikon<\/a>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n","content":"<div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h1 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">D2 Kundenberatung, Verkauf &amp; Musterprobe<\/h1>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h2 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Zweck<\/h2>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p>Dieses Kapitel zeigt, wie du Kunden erstklassig ber\u00e4tst, dich verkaufsstark und rechtssicher positionierst und an jeder Fl\u00e4che fachgerecht eine Musterprobe anlegst. Die Musterprobe ist Verkaufsinstrument und rechtliche Absicherung zugleich.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h2 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Inhalt<\/h2>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">1. Erstklassig beraten \u2013 mit den richtigen Hilfsmitteln<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#e0a800\" title=\"Empfehlung\">\u25cf<\/span> Nutze f\u00fcr jede Beratung visuelle Hilfsmittel, denn Kunden verstehen die Funktion unserer Sanierung durch Bilder viel leichter:<\/p><ul><li><strong>BSV-3D-Animation<\/strong> oder <strong>BSV-Schema<\/strong> (in verschiedenen Werbemitteln),<\/li><li><strong>Steinfresh\u00ae Referenz-Book<\/strong> mit plakativen Vorher-\/Nachher-Bildern deiner abgeschlossenen Projekte,<\/li><li>Videos (z. B. BSV-Langzeitschutz\u00ae),<\/li><li>Musterkoffer f\u00fcr die Musterprobe.<\/li><\/ul><p>Verwendbar bei der Musterprobe, auf Messen, am Telefon, auf dem Tablet und auf der Internetseite.<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#e0a800\" title=\"Empfehlung\">\u25cf<\/span> Zeige Referenzen mit <strong>regionalem Bezug<\/strong> (Ortsangaben) und mache deutlich, dass wir neben klassischen Betonsteinen auch Drain-, Sand- und andere Natursteine sanieren. Lade deine eigenen Referenzen \u00fcber deine Steinfresh\u00ae-Website hoch.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">2. Eindeutige Begriffe verwenden<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> Bestimmte Begriffe sind gegen\u00fcber Kunden und auf Internetseiten <strong>zu vermeiden<\/strong>, weil Kunden darunter etwas anderes verstehen:<\/p><div class=\"table-responsive\"><table class=\"table table-sm table-bordered\" style=\"width:100%;border-collapse:collapse;margin:12px 0\"><thead><tr><th>Nicht verwenden<\/th><th>Warum \u2013 der Kunde denkt \u2026<\/th><th>Stattdessen<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>HD-Reinigung<\/td><td>Hochdruckreiniger \u2013 \u201ehabe ich selbst\"<\/td><td>Steinsanierung \/ Grundreinigung<\/td><\/tr><tr><td>Versiegelung<\/td><td>dicht, undurchl\u00e4ssig<\/td><td>Veredelung \/ Langzeitschutz<\/td><\/tr><tr><td>Beschichtung<\/td><td>dicke Schicht, kann abplatzen<\/td><td>Veredelung \/ Oberfl\u00e4chenschutz<\/td><\/tr><tr><td>Farbauftrag<\/td><td>deckende, \u00fcbergestrichene Fl\u00e4che<\/td><td>farbliche Anfeuerung \/ Auffrischung<\/td><\/tr><tr><td>Jahrespflege<\/td><td>nur 1\u00d7 im Jahr (muss ggf. \u00f6fter sein)<\/td><td>Fl\u00e4chenpflege \/ Langzeitpflege<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><p>In den Vordergrund stellen, weil hochwertiger wahrgenommen:<\/p><ul><li><strong>Pflasterstein-Sanierung &amp; Schutz<\/strong> = nichts f\u00fcr den Heimwerker, aufwendig, hochwertig.<\/li><li><strong>Stein-Inspektion und Langzeitpflege<\/strong> = Fl\u00e4chen immer in Ordnung, \u201enicht mehr drum k\u00fcmmern m\u00fcssen\".<\/li><\/ul>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">3. Niemals nur Hochdruckreinigung anbieten<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> Biete niemals ausschlie\u00dflich eine Hochdruckreinigung an. Halbe Leistungen in Verbindung mit Steinfresh\u00ae sind abzulehnen.<\/p><p>Der Kunde, der sich heute \u00fcber den niedrigen Preis freut, ist nach wenigen Monaten entt\u00e4uscht \u2013 und bringt seinen \u00c4rger mit Steinfresh\u00ae in Verbindung. Das schadet deinem Ruf und der Marke.<\/p><p><strong>5 gute Gr\u00fcnde, es nicht zu tun:<\/strong><\/p><ol><li><strong>Preisdruck<\/strong> \u2013 ohne Alleinstellungsmerkmal musst du dich wieder gegen billige Mitbewerber behaupten.<\/li><li><strong>Markenschaden<\/strong> \u2013 Kunden unterscheiden nicht zwischen Sanierung und einfacher Reinigung; hier musst du beraten.<\/li><li><strong>Geringe Rendite<\/strong> \u2013 ohne Oberfl\u00e4chenschutz ist die Rentabilit\u00e4t sehr gering.<\/li><li><strong>Haftung<\/strong> \u2013 du bist als Fachbetrieb langfristig f\u00fcr deine Leistung haftbar, auch wenn die Fl\u00e4che bald wieder vergr\u00fcnt.<\/li><li><strong>Gew\u00e4hrleistung<\/strong> \u2013 fahrl\u00e4ssig aufgeraute Steine sind nicht mehr Stand der Technik; das kann teuer werden.<\/li><\/ol><p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Erg\u00e4nzende rechtliche Grundlagen zur alleinigen Hochdruckreinigung (Haftungsfragen, \u201e5 gute Gr\u00fcnde\", Best\u00e4tigung \u201enur Hochdruckreinigung gew\u00fcnscht\"): siehe <strong>C5<\/strong>; die Systemzentrale stellt die Unterlagen bereit, die Verlinkung im Downloadcenter folgt.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">4. Verantwortungsvoll beraten \u2013 Algizide und Umgebung<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p>Unsere Produkte BSV 100 (fungizid) und das Vorbehandlungsmittel zum Aufweichen von Flechten\/Algen enthalten aktive Substanzen. Diese l\u00f6sen im feuchten Zustand Flechten und Algen und zerfallen anschlie\u00dfend zu unsch\u00e4dlichem Kochsalz.<\/p><p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> Um Sch\u00e4den zu vermeiden:<\/p><ul><li>\u00dcberall dort, wo Wasser beim Abregnen in eine Bepflanzung oder in einen Bereich mit Lebewesen (z. B. Fischteiche) einflie\u00dft, weder Flechten-\/Algenentfernung noch Fl\u00e4chenpflege durchf\u00fchren.<\/li><li>Regenwasser, das \u00fcber eine veredelte Fl\u00e4che flie\u00dft, kann in geringem Ausma\u00df Algizide aufnehmen und transportieren. Bei dauerhaftem Zufluss in Teiche oder empfindliche Bepflanzung kann das langfristig schaden. Kunden entsprechend hinweisen und Randbereiche sch\u00fctzen.<\/li><\/ul>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">5. Die kluge Auswahl des Farbtons<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Nie zu hell und nie zu dunkel veredeln.<\/strong><\/p><ul><li>Eine leichte farbliche Anfeuerung ist bei \u00e4lteren Steinen empfehlenswert, weil der Farbton durch Umwelteinfl\u00fcsse gelitten hat.<\/li><li>Bei Steinen mit Farbverl\u00e4ufen, mehrfarbigen Steinen oder Platten: <strong>transparent<\/strong> veredeln oder mit Fleckschutz arbeiten.<\/li><li>Bei gew\u00fcnschter farbiger Veredelung m\u00f6glichst genau den urspr\u00fcnglichen Steinfarbton treffen; eine leichte Intensivierung ist meist erw\u00fcnscht und akzeptiert.<\/li><li>Zu dunkle Farbt\u00f6ne sind kritisch: In der Trockenzeit hinterl\u00e4sst Reifenabrieb helle Spuren (dieser Effekt tritt auch bei neuen, unveredelten dunklen Steinen auf).<\/li><\/ul><p><span class=\"vb\" style=\"color:#e0a800\" title=\"Empfehlung\">\u25cf<\/span> Kl\u00e4re die Farbfrage bereits in der Beratung, bevor du die Musterprobe anlegst.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">6. Rechtssichere Abwicklung beim Kunden<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> Beim Kunden sind folgende Unterschriften und \u00dcbergaben Pflicht:<\/p><ul><li>Unterschrift bei Auftragserteilung,<\/li><li>\u00dcbergabe des Merkblatts \u201eWissenswertes\" und der Widerrufsbelehrung,<\/li><li>Widerrufsklausel beachten: Haken setzen bei \u201eKunde m\u00f6chte, dass vorab mit den Arbeiten begonnen werden soll\",<\/li><li>Unterschrift nach Anlegen der Farb- und Materialprobe,<\/li><li>Unterschrift bei Abnahme der Arbeiten.<\/li><\/ul><p>Die Abwicklung erfolgt \u00fcber Lexoffice oder eine vergleichbare Software (siehe <strong>D5<\/strong>). Rechtliche Formulare siehe <strong>C4<\/strong>.<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h3 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">7. Musterprobe anlegen \u2013 Schritt f\u00fcr Schritt<\/h3>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <p><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>Verbindliche Vorgabe:<\/strong> An jeder zu bearbeitenden Steinfl\u00e4che wird zuerst eine Farb- und Musterprobe angelegt. Daf\u00fcr gibt es zwei Gr\u00fcnde:<\/p><ol><li>Du stellst fest, welche Bearbeitungsweise und Farbmischung richtig ist.<\/li><li>Der Kunde sieht das Ergebnis und erkl\u00e4rt sich einverstanden. Das Ergebnis fotografisch festhalten und per Unterschrift auf dem Auftragsblatt best\u00e4tigen lassen.<\/li><\/ol><h4>7.1 Vorpr\u00fcfung des Untergrunds<\/h4><ul><li><strong>Test auf Saugf\u00e4higkeit:<\/strong> Pr\u00fcfe, ob es sich um eine saugende Betonsteinoberfl\u00e4che handelt. Ein nicht saugender Untergrund weist auf Hartgestein, eine versiegelte, impr\u00e4gnierte oder werksseitig behandelte Oberfl\u00e4che hin. Mit saurem Reiniger SFH 375 testen, ob eine Veredelung m\u00f6glich ist (Sch\u00e4umen = saugend\/geeignet).<\/li><li><strong>Abperlprobe<\/strong> bei \u00fcberdachten Fl\u00e4chen: erkennt werksm\u00e4\u00dfig impr\u00e4gnierte Steine.<\/li><li><strong>Schwarzalgen<\/strong> auf Sandstein lassen sich <strong>nicht<\/strong> mit SFH 375 entfernen \u2013 daf\u00fcr SFH 320 verwenden.<\/li><\/ul><p>\u26a0\ufe0f <strong>WARNUNG:<\/strong> An glatten oder gl\u00e4nzenden Betonwerksteinplatten kann direktes Auftragen von SFH 375 die Oberfl\u00e4che angreifen (rauer, dunkler). Diese Besch\u00e4digung ist nicht r\u00fcckg\u00e4ngig zu machen. Bei \u00e4lteren, verwitterten Fl\u00e4chen weniger kritisch.<\/p><ul><li><strong>Gesch\u00f6nte Oberfl\u00e4chen (Schutzlack):<\/strong> Reagiert eine vermeintliche Betonwerkstein-Fl\u00e4che nicht mit Sch\u00e4umen auf SFH 375, an unauff\u00e4lliger Stelle pr\u00fcfen, ob ein Schutzlack vorliegt (mit Schleif- oder L\u00f6sungsmitteln). Ggf. Bearbeitung mit Schleifwerkzeugen \u2013 Fl\u00e4chen sehen danach oft wie neu aus.<\/li><li><strong>Kunststoffoberfl\u00e4chen:<\/strong> sehr empfindlich, Schrammen bleiben sichtbar. Kunden darauf hinweisen, dass eine Veredelung Kratzer nicht verhindert. Mit SFH 600 Stein-Glanzpflege l\u00e4sst sich die Oberfl\u00e4che ggf. unempfindlicher machen \u2013 unbedingt Musterprobe.<\/li><li><strong>Hartgesteine (Granit\/Basalt):<\/strong> immer eine Musterprobe an einer Platte anlegen. F\u00fcr SFH 510 Fleckenschutz (farbanfeuernd) besonders wichtig \u2013 eine Musterprobe ist <strong>nicht mehr entfernbar<\/strong>.<\/li><\/ul><h4>7.2 Fl\u00e4che vorbereiten und reinigen<\/h4><ul><li>Einen (bei mehrfarbigen Steinen mehrere) Stein aus der Fl\u00e4che ausw\u00e4hlen und ggf. zur Umgebung abkleben.<\/li><li>Intensiv mit Edelstahl-\/Wurzelb\u00fcrste reinigen, ggf. mit SFH 375 (pur oder verd\u00fcnnt je nach Untergrund).<\/li><li>Nach der Reinigung mit SFH 355 neutralisieren. Danach ist der originale Steinfarbton erkennbar.<\/li><li>\u00dcbersch\u00fcssiges Wasser mit dem Hei\u00dfluftf\u00f6hn reduzieren, sodass der Stein f\u00fcr die 1. Veredelung noch <strong>leicht feucht<\/strong> ist. Der Stein darf f\u00fcr die 1. Veredelung nicht trocken sein.<\/li><\/ul><h4>7.3 Farbton w\u00e4hlen und Rezept notieren<\/h4><ul><li>Ziel: den Originalton treffen, nur etwas intensiver als gereinigt.<\/li><li>Alle Farbt\u00f6ne sind untereinander mischbar. Bei welchen Fl\u00e4chen reinwei\u00df bzw. BSV-100 wei\u00df lasierend angebracht ist, in der Beratung kl\u00e4ren.<\/li><li>Genaues Abwiegen mit der Waage (z. B. 1 Teil BSV Rot + 1 Teil BSV Braun), damit die Musterprobe pr\u00e4zise anlegbar ist.<\/li><li><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> <strong>BSV 100 wird im Verh\u00e4ltnis 1 : 1,5 mit Wasser gemischt<\/strong> (2 Teile BSV = 3 Teile Wasser). Nicht st\u00e4rker verd\u00fcnnen.<\/li><li><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> Rezeptur unbedingt in Lexoffice (oder Kalkulations-App) unter dem Kunden notieren und dauerhaft speichern \u2013 wichtig f\u00fcr das sp\u00e4tere Anmischen bei der Ausf\u00fchrung.<\/li><\/ul><h4>7.4 Erste Veredelung<\/h4><ul><li>Auf die noch feuchte Fl\u00e4che auftragen (falls abgetrocknet, wieder leicht anfeuchten).<\/li><li>Mit Pinsel oder Rolle <strong>sehr gleichm\u00e4\u00dfig<\/strong> auftragen.<\/li><li>Mit dem Hei\u00dfluftf\u00f6hn trocknen \u2013 nie zu nah halten (Hautbildung\/Verbrennen vermeiden).<\/li><\/ul><h4>7.5 Zweite Veredelung<\/h4><ul><li>Nach dem Abtrocknen der 1. Veredelung auftragen; kein erneutes Vorn\u00e4ssen n\u00f6tig.<\/li><li>Farbton wird weiter intensiviert, danach erneut trocknen.<\/li><li>Eine 3. Veredelung nur bei Umf\u00e4rbung (nicht empfohlen).<\/li><\/ul><h4>7.6 Glanz und Sonderf\u00e4lle<\/h4><ul><li>Auf glatten Platten, bei Umf\u00e4rbung (3\u00d7 aufgetragen) oder wenn die Kundin mehr Glanz w\u00fcnscht: nach Trocknung <strong>SFH 600 Stein-Glanzpflege<\/strong> auftragen (seidengl\u00e4nzend, kratzunempfindlicher). Ebenso sp\u00e4ter bei der gesamten Fl\u00e4che verfahren.<\/li><li>Auf Terrassenplatten: nach zweimaliger Veredelung zus\u00e4tzlich SFH 600, damit die Musterprobe so brillant aussieht wie sp\u00e4ter die gesamte Terrasse.<\/li><\/ul><h4>7.7 Abschluss der Musterprobe<\/h4><ul><li>Abklebeband entfernen \u2013 das fertige Muster wird als Kontrast sichtbar.<\/li><li><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> Von jeder Musterprobe ein <strong>Foto<\/strong> erstellen.<\/li><li><span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> Vor der Gesamtbearbeitung <strong>alle Musterproben mit dem Steinfresh\u00ae-Entferner (Spraydose im Musterkoffer) wieder beseitigen<\/strong> \u2013 sonst h\u00e4tte die Stelle eine doppelte Veredelung, die sich farblich negativ abzeichnet.<\/li><\/ul><p><span class=\"vb\" style=\"color:#9a9a9a\" title=\"Information\">\u25cf<\/span> Hinweis f\u00fcr die Kundenaufkl\u00e4rung: Da Veredelungen tief in die Poren eindringen, lassen sich Musterfl\u00e4chen in seltenen F\u00e4llen nicht restlos entfernen. Kommt es nicht zur Auftragserteilung, ist der Fachbetrieb nicht verpflichtet, angelegte Musterfl\u00e4chen restlos zu beseitigen (siehe \u201eWissenswertes\"\/Gew\u00e4hrleistung).<\/p>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\r\n    <h2 class=\"kkheadline animateOnScreen animate__fadeInDown left\">Checkliste \/ Anlagen<\/h2>\r\n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block --><div class=\"pt-2 pb-1 pl-0 pr-0  mb-0 mt-0 background bg-none\" style=\"background-color:#\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n    <!-- module output -->\n    <div class=\"textEditor textAtoCi\" style=\"\">\n        <ul><li>\u2610 Beratung mit 3D-Animation\/Schema, Referenz-Book, Video durchgef\u00fchrt<\/li><li>\u2610 Eindeutige Begriffe verwendet, \u201eHD-Reinigung\/Versiegelung\" vermieden<\/li><li>\u2610 Farbton gekl\u00e4rt (nicht zu hell\/zu dunkel), Umgebungsschutz besprochen<\/li><li>\u2610 <span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> Musterprobe an jeder Fl\u00e4che angelegt, Rezept 1:1,5 in Lexoffice gespeichert<\/li><li>\u2610 <span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> Foto der Musterprobe erstellt, Unterschrift des Kunden eingeholt<\/li><li>\u2610 <span class=\"vb\" style=\"color:#d33\" title=\"Verbindliche Vorgabe\">\u25cf<\/span> Musterproben vor Gesamtbearbeitung mit Steinfresh\u00ae-Entferner entfernt<\/li><li>\u2610 Rechtssichere Unterschriften\/\u00dcbergaben erledigt (siehe C4)<\/li><li>Video \u201eKostenlose Musterprobe in 3 Schritten\" und BSV-Video. Bereitstellung \u00fcber die Systemzentrale, die Verlinkung im Downloadcenter folgt.<\/li><li>Produktdetails\/Datenbl\u00e4tter: siehe <strong>D3<\/strong> und <strong>D7<\/strong><\/li><\/ul>    <\/div>\n    \n    <\/div>\r\n<\/div><!-- block -->"}